Rapport de stage, diagnostic de la carte du crédit RELAX

Rapport de stage

Diagnostic d’un produit bancaire :

« Cas la carte du crédit RELAX »

Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel :

Mme Fatem Boutaleb Mme Yousra Benayad

Réalisée par : Basma Jakani

Année universitaire 2013-2014

Stage Effectué au sein de la

Banque Populaire (Tanger – Tétouan)

Du 1er juillet jusqu’au 31 aout 2014

SUPTEM-BMHS Rapport de Stage de 3ème année BANQUE POPULAIRE

Basma Jakani Page 2

Remerciements

Très ravie d'entamer ce mémoire par les expressions de remerciement les plus chaleureuses et profondes

aux personnes qui m’ont permis de découvrir le monde de travail en m’encadrant dont le but d'améliorer

mes connaissances.

Je tiens tout d'abord à remercier le cher et aimable professeur de mémoire, Mme FATEM BOUTALEB,

pour les conseils et les apports d'informations enrichissantes et nécessaires à la bonne élaboration du

présent travail. Pour son suivi, pour son implication et pour le temps qu'elle a bien voulu m’accorder pour

mener ce mémoire à son terme.

Mes remerciements vont aussi à Mme YOUSRA BENAYAD chef d’agence de la Banque populaire de

MERCHANE pour son aide, et à toute l’équipe, pour leurs réponses favorables et immédiates, et pour leurs

accueils et leurs compréhensions.

Et finalement je remercie les personnes qui ont participé de près ou de loin à la réussite de ce modeste

travail.

Merci à tous et à toutes.

SUPTEM-BMHS Rapport de Stage de 3ème année BANQUE POPULAIRE

Basma Jakani Page 3

Table des matières

Introduction Général...................................................................................................................5

1

er partie : Présentation de l’environnement de l’entreprise d’accueil .......................................6

Chapitre I : aperçu général sur la banque populaire ..................................................................7

Section 1 : l’environnement bancaire marocain............................................... 7

1. Architecture du système bancaire marocain .....................................................7

2. Positionnement de la banque populaire ............................................................8

Section 2 : généralités sur la banque populaire : ........................................... 10

1. Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc.............................................10

2. Organisation du groupe Banque Populaire et de l’agence Merchane : ...........11

Chapitre II : diagnostic et Analyse Stratégique ........................................................................15

Section 1 : analyse interne ................................................................................ 15

1. Analyse SWOT ...............................................................................................16

2. Identification des domaines d’activité stratégique..........................................17

Section 2 : analyse externe................................................................................ 19

1. Analyse PESTEL ..................................................................................................19

2.Analyse matrice PORTER .....................................................................................21

Présentation du sujet et de la problématique......................................................................23

Partie II : action commercial ....................................................................................................24

Chapitre I : fonctionnement de la carte RELAX ......................................................................25

Section 1 : principe du crédit revolving .......................................................... 25

1. Généralités et définitions ................................................................................25

2. Caractéristique et fonctionnement de la carte Relax.......................................26

Section 2 : prêt personnel ou carte du crédit revolving................................. 29

1. Les avantages et les inconvénients du crédit Revolving.................................29

2. benchmarking ………………………………………………………………………………………………….32

Chapitre II : le déroulement de mon projet...............................................................................33

Section 1 : choix et validation........................................................................... 33

1. Synthèse du diagnostic....................................................................................33

2. Planification du projet.....................................................................................35

3.

...