Rapport de stage, courtier

Etudiante : MONNIER Clémence                        Encadrement : EL SARRAJ Lama[pic 1]

Rapport de stage de 2ème année de DUT TC

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                           3M ASSURANCES

Contribution à l’amélioration du service production

Année 2014 – 2015

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Département Techniques de Commercialisation de l’IUT d’Aix-Marseille

Note de confidentialité[pic 4]

La diffusion du présent rapport est limitée aux responsables du stage ainsi qu'au Responsable de mon stage. Sa consultation par d’autres personnes est soumise à l’autorisation de la société 3M ASSURANCES.

Remerciements[pic 5]

Je tiens à exprimer toute ma gratitude et mes remerciements à toutes les personnes ayant contribuées à l’élaboration de ce rapport.

Tout d’abord je tiens à remercier la société 3M Assurances pour m’avoir accueilli et permis de développer mes connaissances et compétences dans le secteur des assurances.

Je tiens à remercier également Mlle GUILTAT Marie-Charlotte ainsi que Mme ANTHOUARD Marie-Claude pour leur soutien et leur aide pour l’élaboration de rapport ainsi que leurs conseils.

Enfin, je tiens à exprimer ma gratitude à Mme EL SARRAJ Lama qui m’a encadré tout au long de mon stage et m’a donné de précieux conseils pour développer mon rapport de stage.

Sommaire[pic 6]

Note de confidentialité        

Remerciements        

Sommaire        

Lexique        

Introduction        

I.        La société 3M Assurances        

A)        Présentation de la société        

1)        Contexte        

2)        Les statuts, la forme juridique, les compétences        

B)        L’emplacement stratégique de la société et ses objectifs        

1)        Implantation de la société        

2)        Objectifs de la société        

C)        Les moyens de prospection        

1)        La prospection auprès des courtiers grossistes en assurances        

2)        La journée du courtage : un moyen efficace d’élargir ses collaborations        

II.        La stratégie basée sur une offre élargie en produits d’assurances et ses conséquences        

A)        3M Assurances et ses partenaires        

1)        Importance de l’obtention des « codes »        

2)        Les différents partenaires        

B)        Les types de contrats proposés par 3M Assurances        

1)        Les contrats d’assurances les plus fréquemment souscrits        

2)        Les autres contrats d’assurances souscrits        

C)        Les principaux critères d’éligibilité à la souscription d’un contrat d’assurance        

1)        Les différents critères d’éligibilité        

2)        Conséquence de la mémorisation de ces critères        

D)        Conséquences de la stratégie d’élargissement sur la rentabilité de 3M ASSURANCES        

1)        Frais d’agence et commissions : principaux revenus des intermédiaires de l’assurance        

2)        Evolution du Chiffres d’affaires réalisé depuis la création de l’agence        

III.        Principales missions du courtier en assurance relatives à une gestion simplifié de la demande client        

A)        Détection et compréhension de la demande client        

1)        Documents requis pour la souscription d’un contrat d’assurance        

2)        Enregistrement du devis client        

3)        Les contrats en attente        

B)        Méthode de travail utilisée pour enregistrer les contrats        

1)        Enregistrement et respect des lois        

2)        PAIEMENT        

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