Rapport de stage Keller Williams

La compagnie Keller Willams

Keller Williams Reality est une franchise immobilière internationale créée à Austin au Texas. Fondée en 1983 par Gary Keller et Joe Williams Avec plus de 940 market centers et plus de 180 000 collaborateurs Keller Williams est le plus grand réseau immobilier dans le monde, implanté dans 32 pays et à travers les Etats-Unis, l'Europe, l'Afrique et l'Asie. Reconnue première société de formation dans le monde parmi 5000 entreprises toutes catégories confondues pour la qualité et nombre de formations dispensées aux collaborateurs. Keller Williams a la plus grande croissance mondiale parmi les réseaux immobiliers. L'enseigne repose sur une structure entrepreneuriale qui réunit les meilleurs négociateurs en immobilier. Loin du système des agences traditionnelles, les agents ont une relation interdépendante avec la compagnie et bénéficient d'une formation continue et gratuite tout au long de leur carrière. La compagnie est fondée sur des valeurs humaines fortes, le bien être des collaborateurs et la formation afin que les clients des agences Keller Williams aient le niveau de service attendu.

La mission de KW est de construire des carrières, des vies, des expériences et des héritages de qualité.

La vision KW est d'être la compagnie immobilière de référence pour les agents et leurs clients.

Les valeurs KW, l'intégrité, la famille puis le business ainsi que le Vocabulaire :

Win-Win : Gagnant-Gagnant ou pas d'affaire

Integrity: intégrité, faire ce qui est juste

Customers : les clients, toujours en premier

Commitment : engagement dans tout ce que l'on entreprend Communication : Chercher d'abord à comprendre

Creativity : Les idées avant les résultats

Teamwork : Ensemble, on va plus loin

Trust : La confiance commence par l'honnêteté

Success : Les résultats par les hommes

La concurrence et le marché de l'immobilier

La concurrence au niveau international RE/MAX, Berkshire Hathaway Homeservices, Redfin

La concurrence au niveau local : Dans la ville d'Antibes est recensé plus de 140 agences. Comme nous pouvons le voir avec la photo ci-dessous le boulevard Albert 1er est envahi d'agence en concurrence directe avec Keller Williams. Cependant 3 principaux concurrents font face au market center : century 21, Foncia et la forêt. Ces derniers font partis des agences immobilières franchisées et constituent des groupes de tailles importante.

Le market center d'Antibes

Durant le 1er jour ma tutrice de stage Marion Di Certo m'a fait une visite totale des locaux de l'agence Keller Williams afin de faciliter mon intégration. L’agence KW d’Antibes est composée d'environ 70 agents et dispose de 400m2 de locaux. Il y a un espace dédié à la vente dans l'ancien, un second aux programmes neufs, luxe et gestion locative et un troisième dédié à la transaction.

J'ai pu rencontrer les différentes équipes, l'ensemble des agents commerciaux présents et le rôle qu'ils remplissent au sein de la société.

Chacun a un rôle déterminant au bon fonctionnement de l'agence : tout d'abord il y a l'operating principal qui est le dirigeant du market Mr xxx. Le team leader, Mr xxx qui s'occupe du recrutement des futurs agents commerciaux, anime les formations quotidiennes du Market Center, analyse les ratios de l'activité et conseille les agents experts. La responsable administrative et commerciale, Mme xxx qui s'occupe de la rédaction et du suivi des dossiers de vente Les productivity coach, Mr xxx et Mme xxx qui gèrent la productivité des agents et s'assurent qu'ils remplissent bien leurs missions et leurs objectifs.

Les mega agent, comme Mr xxx développent une équipe dans le market center, assurent l'accompagnement des agents, développent la productivité des agents et les coaches en continu. Les agents commerciaux : développent leur notoriété et celle de l'entreprise, constituent un portefeuille de biens à la vente, accompagnent les clients dans la réalisation de leurs projets et interviennent à toutes les étapes de la commercialisation et de la négociation.

Les tâches effectuées, La prospection et Le power day

Dans le cadre de ma formation, j’ai pu participer à la journée power day propre à l’organisation et au bon fonctionnement de l'agence Keller Williams. Cette journée est une compétition organisée entre tous les Keller Williams de France et au sein même des équipes d'une seule agence, tels que « Infinty group », « Human aquinilo group », et « Wallet »

Le but de cette journée est de booster le nombre de contact, c'est à dire prendre le maximum de coordonnées du nombre de personnes rencontrées en porte à porte, dans la rue et au téléphone afin de les enregistrer dans leur base de données : « eagle ».

Cette journée permet aux agents participants de rencontrer de nouvelles personnes appelés les prospects afin d'accroître l’ampleur de leurs réseaux et que ces derniers deviennent des clients potentiels.

Pour y participer je me suis inscrit au sein de l'équipe Infinity Group. Avant de démarrer la compétition un débriefing a été engagé pour savoir réaliser correctement et intelligemment un discours de pige et de porte-à-porte. Il nous a donc communiqué des instructions à suivre dans le but d'optimiser nos chances de convaincre et nous a donnés des objectifs à atteindre.

Pour cela, différents types de prospection ont été mis en œuvre : la prospection directe et la prospection indirecte

La prospection directe :

J'ai pu aller à la rencontre des potentiels clients en effectuant le porte à porte afin de proposer des estimations gratuites.

Dans ce rôle la communication verbale prend une place importante pour convaincre le client, il était donc essentiel pour moi d 'appliquer les techniques de la communication.

Une fois la porte ouverte les profils de clients peuvent se montrer la plupart du temps, dans une position soit agressive

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