Rapport De Stage magasin Nafnaf

RAPPORT DE STAGE

REMERCIEMENTS

Je remercie tout particulièrement la direction du magasin Nafnaf Lille, les responsables et les vendeuses pour m’avoir acceptée au sein de leur équipe. Elles ont consacrées du temps à ma formation en tant que conseillère cliente, réserviste et merchandiser. J’ai pu apprécier leur soutien, leur confiance et leur bonne humeur durant ces 3 semaines de stage.

Je tiens également à remercier Monsieur Jean-Marie Izquierdo, mon tuteur qui me conseille et me guide dans la familiarisation avec le monde du travail et me permet d’avoir un aperçu des différentes options dans la poursuite de mes études.

TABLE DES MATIERES

Glossaire

Introduction

I. La présentation de l’entreprise Nafnaf

I.1. L’historique de Nafnaf

I.2. Nafnaf, le regard sur le monde

II.2.1 L’international, une multitude de magasins

II.2.2. Une concurrence importante

II.2.3. Le local, Nafnaf Lille et ses voisines

I.3. La boutique Nafnaf Lille

I.3.1. Son histoire

I.3.2. Les visions de la boutique

I.3.3. L’organigramme de la maison lilloise

II. L’expérience commerciale

II.1. La politique de demain

II.2. L’organisation du magasin

II.3. Les stratégies du magasin

II.4. Les tâches du magasin

II.5. Une avant-première

II.6. Les règles de fonctionnement d’une journée type

Conclusion

Les annexes

Bibliographie

GLOSSAIRE

VENTILE

Mot utilisé pour désigner les articles essayés par les clientes qu’elles n’ont pas acheté et qu’elles ont donc laissés à la sortie du salon d’essayage.

PANIER MOYEN (PM)

Moyenne du montant des achats d’une cliente. Ce panier moyen doit être de 60€ en temps normal et de 35€ en période de soldes.

INDICE DE VENTE (IV)

Nombre d’articles moyen qu’achète une cliente. L’indice moyen se doit d’être à 2.

TAUX DE TRANSFORMATION (TT)

Nombre de personne entrant dans la boutique transformés en acheteur. Ce taux doit être au-delà de 14%.

PERSONAL DIGITAL ASSISTANT (PDA)

Outil indiquant le prix d’un article grâce à un simple scan de code barre ; cet outil est mis à jour régulièrement en période de soldes car les articles sont démarqués toutes les semaines.

REASSORT (REA)

Marchandise en stock dans la réserve. En temps normal, on ressort le même article que celui qui vient d’être vendu. En période de soldes, le magasin ne peut comporter tous les différents articles d’un même domaine (pantalons, robes, tee-shirt, manteaux, etc.) ; on sort de nouveaux articles lorsque de la place se libère.

MISE EN AVANT (MEA)

Il s’agit de la nouveauté qui n’est pas encore implantée en boutique et qu’il faut mettre en rayon afin d’en promouvoir le thème.

SYSTEME D’AFFILIATION :

Technique marketing permettant de diffuser le catalogue de la marque grâce à leur site internet.

En parallèle de ma formation universitaire, effectuer ce stage de trois semaines en boutique m’a permis de découvrir de manière concrète le monde du commerce et d’avoir une réelle relation avec les clients.

J’ai choisi ce secteur d’activité (prêt à porter féminin), afin de pouvoir conjuguer ma volonté d’apprendre les bases du domaine de la vente et mon intérêt pour le e-commerce. En effet, plus tard je souhaiterais intégrer la notion de commerce à mon attrait pour les outils numériques. Il y a à début à tout ; il me semble qu’un stage sur le terrain est une belle opportunité pour commencer.

En tant que stagiaire, j’ai accompli des tâches similaires à celles des autres vendeuses. Ce stage m’a fait découvrir un univers professionnel, celui de la vente alliant conseil et le marketing. J’ai compris le rôle du manager et de la directrice régionale, j’ai développé mon sens du relationnel au contact des clients, et j’ai appréhendé de résultats mais aussi de challenge.

J’ai choisi Nafnaf car c’est une enseigne qui a su s’imposer par son originalité et ce stage représentait une opportunité de vivre une expérience exceptionnelle. La marque réinterprète l’usage des pièces et des objets, transformant ses boutiques en appartement haussmannien, salon féminin, salle de bain et décors aux styles, bobo, mignon ou vintage. Son panel de vêtements correspond aux goûts de la jeune fille mais aussi de la femme. C’est d’ailleurs une marque que j’affectionne, il me semblait judicieux de travailler pour un concept qui me plaît.

Nafnaf possède une renommée internationale, continue à se développer dans le monde, et parvient à faire face à une concurrence toujours plus rude. Quels sont donc ses atouts qui lui permettent de se différencier ? Quelle est sa politique pour satisfaire toujours davantage de clients.

A travers ce rapport, je vous présente en premier temps l’évolution de l’entreprise Nafnaf de l’international jusqu’à la boutique lilloise et dans un second temps mon implication au sein de Nafnaf Lille.

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE NAFNAF

I. L’HISTORIQUE DE NAFNAF

Nafnaf

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