Rapport De Stage AUDI

Rapport de stage

Geoffrey Bordes

Ecole de Commerce et de la Distribution

Années 2011-2012

geoffrey.bordes@gmail.com

Commercial Concession

ByMy)Car : AUDI

Sommaire

REMERCIEMENTS 3

PRESENTATION DU RAPPORTEUR 4

RAISON DU CHOIX DE L’ENTREPRISE ET DE LA FORMATION : 5

MISSIONS ACCOMPLIES 5

LES DIFFERENTES PARTIES 6

PRESENTATION DE BYMY)CAR 7

BY MY)CAR : LE GROUPE 8

ENVIRONNEMENT DU GROUPE 9

IMPLANTATION DU GROUPE BYMY)CAR EN FRANCE 9

BYMY)CAR EN QUELQUES CHIFFRES 9

PRESENTATION DE BYMY)CAR BOURGOGNE 10

PRESENTATION DE BYMY)CAR BOURGOGNE 11

PRESENTATION DU POSTE 11

HISTORIQUE 11

ORGANIGRAMME : BYMY)CAR BOURGOGNE 13

ENVIRONNEMENT 15

LES FORCES DE L’ENTREPRISE 15

LA MARQUE AUDI 15

LES PRODUITS: 16

LES SERVICES 16

LES FOURNISSEURS 18

LES CLIENTS 18

CONCURRENCE 18

ETUDE DE LA CONCURRENCE 19

IDENTIFICATION DES CONCURRENTS 20

Concurrents directs : 20

Concurrents indirects : 20

DESCRIPTION DES CONCURRENTS 20

ANALYSE DES CONCURRENTS 20

VEILLE CONCURRENTIELLE 21

POSITIONNEMENT 21

CONCLUSION 22

LES MISSIONS 22

MA PREMIERE JOURNEE DANS L’ENTREPRISE 23

1-ACCEUIL CLIENTS 24

2- PRESENTATION DE LA MARQUE 24

3- CONSEIL CLIENTS 24

4- ESSAIE AVEC LES CLIENTS 25

5- AMENAGEMENT SHOW ROOM 25

BILAN GENERAL 25

BILAN DES ACQUIS 26

CONCLUSION 26

ANNEXES 27

Remerciements

Au cours de mon stage, j’ai rencontré un grand nombre de personnes qui m’ont beaucoup appris aussi bien au niveau des relations humaines avec la clientèle qu’entre collègues. C’est pourquoi, je tiens à remercier:

Tout d’abord M. José CATELA, Chef des ventes AUDI et mon maître de stage ;

M. Alexandre AYMONNIER, M. Stéphane VERNOY, M. Alain BOBETA et M. Jean-François PAUX, qui m’on appris énormément sur le métier de commercial et ont su m’aiguiller et me guider pendant ma période de stage ;

Je tiens, pour terminer, à remercier toute l’équipe du service après vente, l’équipe de la préparation des véhicules, l’équipe du magasin et l’équipe des mécaniciens.

Présentation du rapporteur

Raison du choix de l’entreprise et de la formation :

J’ai toujours apprécié le contact avec les autres, l’esprit d’équipe, et argumenter des points de vue et des idées, c’est pourquoi j’ai choisi très vite le monde du commerce. J’ai commencé par une première et une terminale Science Technique de la Gestion, que j’ai poursuivi avec une année en BTS Négociation Relation Client que j’ai arrêté car j’ai voulu m’ouvrir plus de portes et avoir plus d’outils pour entrer dans la vie active.

C’est pourquoi j’ai pris la décision d’entrer à l’Ecole du Commerce et de la Distribution (ECD) de la Chambre de Commerce et de l’Industrie du Doubs (CCI). Cette école, qui m’a été conseillée par un ancien élève, est pour moi le meilleur compromis entre un travail suivi par des professionnels du monde du commerce et un travail en autonomie qui permet de se responsabiliser. Je suis aujourd’hui en première année dans cette école et ce qui va suivre et mon rapport d’activité de mon premier stage dans la société DORAS négoce de matériaux.

Pour ce second stage j’ai décidé de m’orienter vers l’automobile, ce secteur d’activité m’a toujours plus, et je souhaiter en savoir plus sur le fonctionnement d’une concession. De plus la marque Audi est une marque que j’affectionne tout particulièrement, c’est une marque luxueuse et qui couvre un grand nombre de personnes. Je savais qu’en acceptant ce stage chez ByMy)CAR Audi j’allais pouvoir développer mon approche commercial sur différents type de catégories socio-professionnelles.

Missions accomplies

Dans cette entreprise j’ai eu plusieurs missions à effectuer en compagnie des commerciaux interne:

• Accueil client

• Présentation de la marque

• Conseil clients

• Essaie avec les clients

• Présentation des voitures occasion

• Aménagement Show Room

Les différentes parties

Pour terminer, voici une brève présentation des

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