Quelles critiques pouvez-vous adresser à l’entreprise Assurances Sécuriplus?

vers l’atteinte de résultats et objectifs désirés, et ce, bien sûr, dans un souci de pragmatisme et d’efficacitépremier tri en fonction des divers services au sein de la division, soit : services administratifs; ventes; services des réclamations/médicaments et service des réclamations/soins dentaires. Suite à ce premier tri, le service des réclamations/médicaments le triait à son tour en trois catégories : réclamations simples; réclamations complexes et réclamations incomplètes.

3- Sur la base des postulats du mouvement des relations humaines et du modèle participatif, quelles critiques pouvez-vous adresser à l’entreprise Assurances Sécuriplus? Illustrez votre réponse à l’aide d’extraits tirés du cas* et démontrez clairement la correspondance de ces extraits avec les postulats du mouvement des relations humaines et du modèle participatif.

Les Assurances Sécuriplus (ci-après « Sécuriplus »), fait face a de différents défis

Le cas offre une illustration riche de l’O.S.T. et de ses limitesLe principe de l’organisation scientifique vise à favoriser la production de masse. Je propose vers l’atteinte de résultats et objectifs désirés, et ce, bien sûr, dans un souci de pragmatisme et d’efficacité,

Il s’agit de garantir la prospérité des deux parties : de l’employeur et des employés. Au-delà d’une logique d’allocation de ressources et d’une logique d’organisation fonctionnelle, ce cas met surtout l’accent sur une dimension essentielle et (hélas !) souvent occultée : les activités/processus.

Lentreprise faitt face à trois types de problèmes qui entraînent des coûts plus élevés que ceux de ses concurrents, soit : « des frais administratifs trop élevés, un taux de productivité trop faible aux services des réclamations parce qu’il y avait trop d’erreurs à corriger et trop de temps consacré à traiter des dossiers hors-

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