Présentation de la marque Nespresso

I. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE NESPRESSO

A) HISTORIQUE

La marque Nespresso a été créée en 1986. Elle commercialise des produits dans plus de 35 pays du monde, directement aux clients, et elle se trouve dans plus de 45 boutiques des grandes villes. Son capital s’élève à 529 millions d’euros.

Nespresso propose une « Ultimate Caffee experience », café de qualité professionnelle à consommer à son domicile. Nespresso tire les meilleures fèves de café grâce aux partenaires, franchises, et commercialise son café comme un véritable produit du luxe

Nespresso trouve son succès et accroît le nombre de ses membres grâce à la création du Club, Nespresso, dans lequel un client peut y adhéré après l’achat d’un des produits de la marque. En intégrant le client à l’entreprise et en développant un service d’attention et de conseil auprès de ces derniers, Nespresso a su accroître sa notoriété, maintenir une bonne image aux yeux des individus, garantir des produits de qualité, avantages qui classent Nespresso parmi les entreprises ayant réalisé la plus grande croissance dans les ventes et ayant une renommée mondiale.

B) UNE MARQUE DE RENOMMEE INTERNATIONALE

a. LES CARACTERISTIQUES DU MARCHE ROUMAIN

En Roumanie Nespresso envahi le marché du café en 2005 par l`intermède de Brands International. Nespresso est leader mondial sur le marché du café capsulé de haute classe, destiné à une certaine segmentation de B2B et B2C.

Nespresso ne se trouve pas dans un marché efficient en Roumanie car la concurrence au niveau de segmentation premium ne touche pas des chiffres aussi grands.

1) CONCURRENCE

Les marques de café qui sont les plus réputées en Roumanie sont Kraft Foods, Strauss, Nestlé, Cafea Fortuna, Tchibo si Panfoods. Au niveau de segmentation du cafés super premium dans le marché roumain, nous pouvons dire que celui-ci se trouve dans un combat continu pour ses clients. Les cafés qui sont les plus consommés à ce niveau sont Illy, Julius Meinl, Lavazza et Nestlé avec Nespresso Professional.

Sur le marché roumain, le concurrent direct de Nespresso est Jacobs mais sur le segmentation premium il occupe le première lieu sur les préférences et ventes avec Jacobs Kroung pour le première lieu aux ventes du café il y a Elite. Le nombre de pointes de vente en Roumanie, s’élève à six. (cf Diaporama)

2) PRODUITS

• Les machines :

Celles-ci vont faire une différence entre le design crée par Nespresso et ses concurrents toujours indiquant sa réussite de répondre aux besoins des consommateurs. Ce que Nespresso utilise pour se différencier par le haut sont les accessoires presque obligatoires pour les consommateurs comme dans le réseau hôtelier qui serve du café Nespresso ou dans les café-bars.

Les machines sont classifiées en fonction du secteur, en fonction des besoins du client. En Roumanie, nous comptons trois gammes des machines : Gama Gemini, innovatrice et élégante ; Gama Es, pour les petites compagnies et The Tower, simple d’utilisation et pratique pour l’hôtellerie.

• Les capsules :

La qualité du café est représentée par une offre variée, la gamme „Grand Cru” suppose huit types des cafés différents en fonction d’aromes ; de la grandeur de la tasse et de l’intensité. En Roumanie, il y a le café Risetto India et simple, Lungo Forte et Leggero, Espresso Forte et Leggero et dernièrement Décaféinasse Lungo et Espresso.

Le produit sera distribué au vendeur ce qui signifie que la marque garantie la qualité du café.

• Les services :

Le service comme partie intégrante du produit, donc l'achat des produits Nespresso suppose la personnalisation d’un compte pour le client.

Pour se rapprocher du client Nerspresso développe donc ce concept de Club Nespresso, qui a le but de fidéliser la clientèle, de faciliter la communication avec ceux-ci et de se distinguer des autres concurrents. Ce club existe également en Roumanie.

3) DISTRIBUTION

En général la distribution doit attendre son objectif, celui d’assurer l’existence du produit, de son transportation s’il s’agit d’une commande téléphonique ou par Internet.

Pour la distribution interne Nespresso propose l’utilisation d’Internet, du téléphone et l’achat directement des boutiques spécialisées. Tenant compte du fait qu’en Roumanie ces boutiques ne sont pas nombreuses, les ventes se font principalement par internet puis et le téléphone qui n’obligent pas le client à se déplacer pour acheter les produits désirés.

En ce qui concerne la vente des machines, Nespresso utilise un autre type de vente en comparaison à ses concurrents, en utilisant un mode de distribution exclusif pour ses capsules.

Finalement Nespresso ne se trouve pas dans un marché efficient en Roumanie car la concurrence au niveau de segmentation premium ne touche pas la majeure partie de la population. D’après le tableau ci-dessous, nous pouvons comparer la consommation moyenne par habitant de chaque pays membre de l’Union Européenne.

Tableau n°1 „La consommation moyenne de café par habitant”

UNION EUROPEENNE 2007 2008 2009 2010

TOTAL 4.95 4.82 4.68

Autriche 6.11 6.53 6.37

Belgique 6.29 3.68 5.29

Bulgarie 2.86 3.52 3.24

Chypre 4.89 5.39 5.26

Danemark 8.52 7.63 7.90

Estonie 4.53 6.89 5.53

Finlande 12.01 12.62 11.98

France 5.47 4.98 5.38 5,22

Allemagne 6.29 6.95 6.49

Grèce 5.48 5.27 5.25

Hongrie 3.12 2.96 2.67

Ireland 3.36 1.56 1.82

Italie 5.89 5.93 5.87

Lettonie 3.46

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