Présentation D'Axa

Présentation d’entreprise :

Bonjour Lucas Witrant, j’ai 19 ans et je suis actuellement en alternance chez GAN à Douai.

GAN est une agence d’assurance pour les particuliers et les professionnels proposant tout type d’assurance (auto, habitation, prévoyance…).

L’agence est composée de 2 commerciaux en alternance (dont moi), ainsi qu’un commercial à temps plein, une administrative et un agent général.

Mes missions dans l’entreprise consistent à démarcher les clients, leur proposer un rendez-vous en agence afin de leur proposer nos produits d’assurances.

Je vais donc vous présenter ma fiche de négociation, ou nous allons voir comment démarcher le client avec la méthode CROC, la découverte des besoins du client notamment comment cerner les besoins du client avec les méthodes SONCASE, puis pour finir nous verrons le suivi et la fidélisation du client.

Prospection de l’entreprise :

AXA est une agence d’assurance proposant des assurances habitations, santés, Autos, prévoyances, Emprunteurs.

Nous avons des concurrents directs comme Allianz, MAAF, Macif… et indirect comme le crédit agricole, carrefour ou encore la BNP.

Pour prospecter de futur client nous avons à notre disposition le logiciel de GRC Salesforce qui nous permets d’avoir les informations clients et d’éditer les devis.

Nous utilisons le phoning en appliquant la méthode CROC pour rendre le client réceptif.

Celui-ci se fait généralement avec des campagnes de prospection avec un fichier donné par AXA. Mais aujourd’hui ce mode de prospection est de moins en moins efficace car tout le monde l’utilise et les gens se méfient des arnaques.

C’est pourquoi j’ai développé au sein de mon entreprise la recommandation via les réseaux sociaux comme Facebook ou encore Snapchat ce système est très efficace car les personnes nous connaissent déjà via les réseaux ou par leur ami donc il y a un lien de confiance d’entré avec le prospect.

La loi de Pareto dans l’agence est appliquée puisque 20% des clients représentent 80% du chiffre d’affaires de l’entreprise.

PESTEL AXA :

Politique : Le Brexit britannique fait courir un risque à toute l'Union européenne.

Économique : Le changement climatique devient un facteur de risque financier pour les assureurs.

La crise économique ralentie le pouvoir d'achat

Vieillissement de la population

Sociologique : Le développement du système d’autopartage donne naissance à de nouveaux besoins en termes d’assurance puisqu'une voiture est maintenant conduite par plusieurs personnes.

En France, les objets connectés font peu à peu leur entrée dans les offres des assurances.

Dans le domaine de la conduite automobile, un boitier permet d’enregistrer et de remonter les données de conduite (freinage, accélération, négociation des virages...) pour évaluer si le conducteur se comporte bien.

Technologique : Les cyber risques continue de progresser.

 Grâce aux voitures connectées, les constructeurs automobiles reçoivent une foule d'information sur l'état technique de leurs véhicules et le comportement des conducteurs.

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