La banque AXA

CLIENTELE CIBLEE :

• Il n’est pas facile de déterminer la clientèle ciblée par AXA. En effet, grâce à son statut de ‘’grand groupe’’, AXA peut se permettre d’attaquer le marché dans tous les sens. Que ce soit pour les particuliers ou les entreprises (petites, moyennes, grandes, les indépendants, AXA est partout.

• Que l’on parle d’assurance, de prévoyance, d’épargne, de crédit ou de gestion de patrimoine,

En creusant un peu, il devient possible de définir une clientèle cible, bien que très variée :

• Particuliers : auto, habitation, accidents corporels, vie privée, solde restant dû, vie/décès, donation, succession, obsèques.

• Entreprises : accidents du travail, patron, RC exploitation, incendie, auto, collective droit commun, vol, pertes d’exploitation, bris de machine,

• Secteur public : accidents du travail, hospitalisation, pension, incendie, RC du fait de bâtiments ou de véhicules, auto, scolaire, RC objective.

• Forces

• Le Groupe se positionne bien au dessus de la moyenne du secteur sur les thématiques suivantes :

• Prévention des risques, gestion de crise (ex : process et outils GRM)

• Stratégie de marque (Brand tracking, Customer Scope)

• Engagements des parties prenantes (notamment vis-à-vis des ONG dans le cadre de la politique d’investissement Groupe en matière d’armes controversées)

• Politique environnementale / Système de Management Environnemental (ex : reporting environnemental exhaustif, formalisé et détaillé)

• Risques et Opportunités business (intégration de considérations environnementales dans les processus de gestion du risque, produits assurantiels et d'investissement),

• • particulièrement Santé et sécurité au travail (tendances positives, initiatives locales pertinentes et récompenses)

• • Achats responsables (intégration avancée de considérations sociales et environnementales dans

• la stratégie d’achats Groupe)

• • Accès à l’assurance (micro-assurance) / Autres produits à valeur ajoutée sociale (services liés à la

• prévention des risques).

Pour le constat de mon entreprise, je me suis interessée uniquement à mon agence et non pas au groupe AXA.

Au niveau économique, comme opportunités nous avons un CA relativement correct (je n'ai pas les données, ma patronne ne communique pas le chiffre d'affaires).

Ensuite, nous sommes challenger sur le marché, je ne sais pas si je dois le classer comme opportunité ou menace, nous devons faire face à la concurrence d'une seconde agence AXA dans ma ville, et aux banques qui proposent des contrats à des prix plus intéressants que les notres.

Comme menaces, le pouvoir d'achat diminue en France, les clients sont donc réticents à la souscription d'autres contrats que ceux dits

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