Outils de communication utilisés chez Desjardin

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À TROIS-RIVIÈRES

DIAGNOSTIC SUR LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES DE TRAVAIL

TRAVAIL PRÉSENTÉ
COMME EXIGENCE PARTIELLE DU COURS :

COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL : GROUPES ET
ÉQUIPES DE TRAVAIL

PAR
AUDREY LALONDE
ASHLEY VIE EBAGNYNI
CAROLINE LAFOREST
MARIE-PIER LALIBERTÉ
PHILIPPE DUMAS
TIFFANY LEAVEY

AVRIL 2021

TABLE DES MATIÈRES

Pages

LISTE DES FIGURES        iii

INTRODUCTION        1

1.        CADRE THÉORIQUE        3

2.        MÉTHODOLOGIE        8

2.1        GRILLES D’OBSERVATION        8

2.2        SONDAGE        9

2.3        ENTREVUE        10

3.        CONSTATS        11

3.1        COMMUNICATION INTERPERSONNELLE        11

3.2        GESTION DES RÉUNIONS        13

3.3        LA PRISE DE DÉCISION        15

CONCLUSION        17

RÉFÉRENCES        19

ANNEXE A — Développement de l’équipe        21

ANNEXE B — Planification du travail        25

ANNEXE C — Développement de l’outil de mesure        30

ANNEXE D — Validation de l’outil        34

ANNEXE E — Outils de mesure        36

ANNEXE F — Outils de collecte de données        43

3.4        QUESTIONNAIRE D’ENTREVUE        44

3.5        SONDAGE        45

3.6        GRILLE D’OBSERVATION        48

ANNEXE G — Autoévaluations et interprétation des données        49

3.7        AUTOÉVALUATION QUALITATIVE        50

3.8        ÉVALUATIONS DES PAIRS        51

3.9        INTERPRÉTATION DES DONNÉES        52

3.9.1        Autoévaluation qualitative        52

3.9.2        Évaluation des pairs        54

3.9.3        Poème        57

3.9.4        Conclusion        58

LISTE DES FIGURES

Figure 1 — Répartition des outils de communication utilisés chez Desjardins        12

Figure 2  — Répartition de l'utilisation de la communication spontanée selon le titre d'emploi        12

Figure 3 — Répartition des réponses obtenues selon les indicateurs observés        14

INTRODUCTION

Dans un monde en constant changement, il est important d’avoir une bonne gestion au sein son entreprise. Cela passe par la qualité des équipes de travail. Elle requiert une attention particulière pour la croissance de l’entreprise. 

Notre étude se porte sur le groupe financier Desjardins, crée le 6 décembre 1900 par Alphonse des jardins à Lévis. Il est considéré comme le plus grand groupe financier au Canada et fait partie des 100 meilleurs employeurs au niveau canadien et mondial en 2020, selon Forbes^[1]. Il compte à son actif 7,5 millions de membres et clients. Depuis l’origine des coopératives, elles ont toujours véhiculé des valeurs primordiales comme la prise en charge, la solidarité, l’égalité, la démocratie et enfin l’équité.^[2] Desjardins, qui est elle aussi une coopérative a choisi de retranscrire ses valeurs au sein de son entreprise. Les membres de cette coopérative adhèrent alors à une éthique fondée sur l’honnêteté, la transparence et la responsabilité sociale. Étant, un groupe financier coopératif elle à identifier le fait de mettre l’argent aux services du développement humain, l’engagement du personnel, l’action démocratique, l’intégrité et la rigueur comme des valeurs qui guident ses décisions au quotidien. Sa mission est donc de contribuer aux mieux-être économique et social des personnes ainsi que des collectivités en développant un réseau coopératif intégré de services financiers sécuritaires et rentables sur une base permanente qui permettra de faire l’éducation à la démocratie, à l’économie et à la responsabilité individuelle et collective de leurs membres.

Nous avons effectué un sondage, sur un lot de 25 personnes travaillant au sein de l’entreprise par le biais du site Survey Monkey, afin d’évaluer l’efficacité de la communication dans cette entreprise. Ce sondage a permis de montrer que 96 % de l’échantillon dit faire usage de communication spontanée auprès des collègues et 100 % des personnes sondées précisent que la communication se fait toujours dans le respect. Nous avons aussi effectué une entrevue avec le directeur de section à la vice-présidence Accès D de la succursale de Trois-Rivières, nommé Jason Couture Hébert. Cette entrevue portait sur la prise de décision au sein de l’entreprise. Les points importants qui y ressortent sont que la plupart des décisions relatives aux employés sont prises par le gestionnaire et en général, le système décisionnel est plutôt positif, mais le point négatif est la lenteur qui peut s’installer lors d’une importante prise de décision.  

1. CADRE THÉORIQUE

Il y a plusieurs méthodes et éléments à observer, afin de pouvoir déterminer si une équipe est performante et efficace. Si nous analysons les chiffres et les rapports d’une entreprise, dans certains cas, il serait simple de savoir si une organisation génère un profit ou un déficit, mais cela ne nous donne aucune donnée interne sur les composantes des équipes et les éléments pouvant affecter leur synergie.

Pour l’utilité de ce travail, nous avons séparé trois composantes pouvant affecter le travail d’équipe, soient: la communication interpersonnelle, la gestion des réunions et la prise de décision.

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