Le SIM

09.10.2018                                                                                  PDUC

Chapitre 2 :

Le Système d’Information Mercatique (SIM)

 INTRODUCTION

Pour être efficace (prendre des décisions au bon moment) l’entreprise a besoin d’informations de qualité :

• Disponible
• Pertinentes
• Fiables
• Précise
• Récentes

→ Il est donc important d’avoir un système qui permettra de recueillir, organiser, structurer et traiter l’information.

Le SIC : système d’information commerciale il est différent du SIM car il y a que des informations utiles aux développements commerciale et à la gestion commerciale.              Système d’information des entreprises (SIE) : SIC + SIM + toutes infos techniques et financières.

I/ Nature et rôle de l’information

1. Définition et nature de l’information

Pour l’entreprise, l’information est un ensemble de connaissances très différentes dont le rôle est essentiel pour la prise de décision.

Nature des informations utilisées :

• Comptable : Pour avoir une idée de la situation financière (profits, CA, couts, …).

• Commerciale : Pour mesurer l’adéquation entre les besoins et l’offre proposée par exemple, ou fournir des informations sur le marché.
• Technique : Définir le mode de production pour qu’il soit le plus efficace et le plus innovant afin d’améliorer sa compétitivité.
• Sociale : Elles permettent de définir le rôle et les tâches du personnel en fonction de leurs droits et devoirs (code du travail…)
• Juridique : Elles déterminent le cadre dans lequel l’entreprise va exercer son activité (lois, décrets…).

1. Le rôle de l’information pour l’entreprise

•  Avant la prise de décision : La collecte  d’information permettra de définir précisément les choix possibles pour l’entreprise. En cas d’information incomplète ou erronée les décisions seront contraire aux intérêts.
• Après la prise de décision : Les informations doivent être transmise au personnel afin qu’elles soient :

-Comprises

-Acceptées

-Appliquée par tous

La collecte permettra de mesurer à posteriori l’efficacité des décisions prises et d’effectuer les ajustements nécessaires.

II/ Le SIM

A-Définition

Le système d’information mercatique, est un ensemble organisé de sources et de méthodes de recherche et de traitement (sélection, classement, exploitation, diffusion et archivage) des informations sur le marché, la concurrence et l’environnement. Le SIM se trouve au cœur de la démarche mercatique.

III/ L’architecture du SIM

A-La place du SIM dans l’entreprise

        Son rôle :

• Faciliter et améliorer la prise de décision
• Réduire l’incertitude
• Détecter des opportunités
• Planifier plus justement les objectifs
• Contrôler en temps réels les résultats obtenus et les objectifs fixés.

Ex : Le SIM renseigne sur les attentes des consommateurs, les règles juridiques, les PDM…

        Les composantes du SIM :

• Il organise la collecte et le stockage des données, leur analyse et leur diffusion. Il comprend donc, en plus des données :

• Des moyens matériels (S.I , Logiciels…)
• Des moyens humains qui participent à la collecte et au traitement de l’information: vendeur, responsables, etc…
• D’une base de données pour recueillir les informations

B-Les enjeux et finalités du SIM

        Les enjeux :

• Se différencier des concurrents (forte intensité concurrentielle)
• Satisfaire les besoins de consommateurs de plus en plus avertis
• Proposer une offre adaptés et différanciante
• Connaître qui  sont les consommateurs

        Les finalités :

• Détecter les besoins
• Mieux connaitre le consommateur
• Fidéliser la clientèle
• Analyser l’environnement de l’entreprise

C-Les informations gérées par le SIM

• Des données primaires :

Informations collectées spécifiquement pour les besoins de l’entreprise. Certaines sont internes et résultent de l’activité commerciale.

Ex : Suivi des ventes pour mieux gérer les stocks.

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