Le Comportement Du Consommateur

Chapitre 3 le comportement du consommateur

Le consommateur est une personne qui achète un bien qui ce procure une prestation de service pour son usage personnel ou son usage familiale.

le comportement du consommateur est un ensemble de pensés de sentiments et d'action associé au processus d'acquisition d'un bien économique.

I)les influences externes

1)les influences socioculturelles

a)la culture

elle s'apprend chaque individu apprend des normes des règles et des valeurs en interaction avec la société elle est transmise de génération en génération à travers la famille la religion les médias et les groupes.

Elle induis des comportements sociaux rarement remis en questions et s'adapte en fonction de l’environnement.

b)la famille

pour l'individu c'est sa première référence, elle sont désinstitutionnalisées (monoparental, recomposé, pacsé..) il existe 7 étapes dans la vie familiale

1er étape: jeune célibataire

2eme étape : jeune couple sans enfant

3eme étape : jeune parents avec enfant de moins de 6ans

4eme étape : jeune parents avec enfant de plus de 6ans

5eme étape : couple âgé avec enfant

6eme étape :couple âgé sans enfant

7eme étape :personne âgé seule

c)le groupe

Par rapport au groupe c'est un ensemble de personnes qui partage des valeurs commune en ayant un objectif commun qui influence leurs conduites.

On peu être membre d'un groupe (y appartenir ou s'y référer seulement)

d)la classe sociale

les classes sociales sont constituer par un ensemble de personne ayant une position comparable dans la société et une certaine conformité des mœurs. L'appartenance a une classe sociale dépend du revenu de l'éducation et de l'origine sociale.

e)les styles de vie

ce sont des signes par lequel l'individu communique a sont entourage ces préférence a travers ces activités ces intérêts et ces opinions

2)les influences situationnelles

ce sont tous les éléments qui vont permettre a l'UC de dégagé une atmosphère qui va favorisé la venue du consommateur et gratifié ces achats.

En marketing on va stimuler les 5 sens du consommateur et crée un lien entre lui et l'enseigne.

-effet contexte : il existe 2 façon pour le consommateur de comparer

*par contraste:il va comparer les prix (option complémentaire d'un produit ou d'un service)

*par assimilation : le message conviens et son interprétation est plus positive que le message lui même.

-perspective temporelle:c'est le temps dont dispose le consommateur pour effectuer ces achats.

-l'environnement physique : il concerne les caractéristique d'une situation a valorisé que l'uc met en place de manière stratégique. Elle utilise la mise en scène afin de profiter de son impacte. Le marketing sensoriel est un moyen privilégier de mise en valeur de l'offre.

-l'environnement social: il joue un rôle important dans le processus car il est déterminé

*la présentation, la tenue le contact du vendeur

*l'achat peu être effectuer

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