L'hôtel du Nord

L’Hôtel du Nord, situé à Montréal, est un hôtel de luxe ouvert 24 heures sur 24 et 365 jours par année, depuis à peine un an et demi. Faisant partie d’une chaîne hôtelière, celui-ci est doté de 261 chambres et fonctionne grâce à 150 employés. L'atmosphère de travail au sein de cet hôtel a toujours été harmonieuse depuis son ouverture grâce à Monsieur Cimon, le directeur général, et à sa politique de porte ouverte. Les différents directeurs et plus particulièrement son directeur général porte une certaine fierté lorsqu’il passe les portes de l’hôtel du nord. ^[a]

Il y a six mois, l’environnement^[b] de travail des employés à la réception a été chamboulé. Le départ imprévu de la très appréciée directrice de la réception, Ariane, a causé un impact émotionnel et organisationnel^[c] sur l’ensemble de l’équipe à la réception. Monsieur Cimon dut faire face à un défi de taille, devant à la fois refuser habilement les candidatures internes, donc stopper ouvertement les possibilités d’avancement et l’ambition certains membres de l’équipe, et trouver un remplaçant idéal, à ses yeux, et compatible^[d] avec l’équipe actuelle. Le directeur général a reçu la candidature de Marc, un Ontarien employé de la chaine hôtelière. Malgré les réticences de la directrice des ressources humaines sur la compatibilité de Marc avec l’équipe actuelle, Monsieur Cimon et monsieur Regny, Directeur des opérations, ont décidé d’aller de l’avant avec le processus d’embauche de Marc. N’ayant aucune expérience dans le domaine de la réception, seul son expérience dans les différents secteurs du domaine hôtelier a conquis les décisionnaires.

Suite à l’arrivée de Marc et à une rétroaction négative de Nathalie face à la méthode de travail de Marc, des tensions^[e] se sont créées au sein de l’équipe de réception et plus particulièrement avec celle de nuit^[f]. Des promesses importantes aux yeux des auditeurs de nuit et non tenues par Marc, telles que la conduite de réunions-déjeuners en matinée avec le personnel de nuit pour l’échange d’informations importantes et la modification d’horaire visant à ce qu’un employé de soir termine plus tard pour libérer les auditeurs de certaines tâches, ont généré de la déception dans l’équipe.^[g]

Malgré ses quatre mois en poste, Marc semble toujours avoir besoin de support et ^[h]d’aide de la part de ces subordonnés dans les différentes tâches quotidiennes. Le manque de concentration^[i] a causé un désagrément auprès de la clientèle et obligé Nathalie à devoir répondre des erreurs de Marc. De l’agacement chez certains employés commence à faire surface, ceux-ci ne comprennent pas comment leur leader n’est pas apte à effectuer des tâches simples tel que le fonctionnement de FIDELIO, qui est le système de gestion interne de l’hôtel. Du fait de ces erreurs multiples, les employés de la réception prennent des initiatives sans consulter Marc et surtout sans faire de suivi avec lui.

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