L'argumentation de vente
Cours : L'argumentation de vente. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Samy Afs • 9 Novembre 2017 • Cours • 374 Mots (2 Pages) • 745 Vues
Négociation en LVE
Chapitre 2 : L’argumentation de vente
Le commercial, avant de rencontrer son prospect ou son client, doit élaborer un argumentaire de vente. Il y a plusieurs méthodes pour cela, parmi elles la méthode CAP : Caractéristiques, Avantages, Preuves. Le commercial identifiera les informations clés qu’il voudra valoriser lors de la négociation puis il formulera les avantages qu’elle représente pour le prospect au client. Il sélectionne un document qui constituera la preuve de ce qu’il dit.
Exemple : « notre entreprise est certifiée ISO 9001-2015 » (information sélectionnée), avantages pour le client, il est face à une entreprise organisée qui utilise des procédures claires qui garantissent le bon fonctionnement notamment dans la gestion des commandes, donc la satisfaction du client. La preuve sera constituée par la copie du certificat de conformité ISO 9001-2015. Ce certificat devient un OAV.
CAP : Caractéristiques – Avantages – Preuves
Caractéristiques | Avantages | Preuves |
I – Entreprise
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II – Mix Marketing
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III – CGVE
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(Ne supporte pas les risques jusqu’au lieu de destination convenu)
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Pour les oraux de négociations en LVE, réaliser son propre argumentaire et le mettre dans le dossier de négociation.
Le CAP peut être croisé avec son case (voir modèle remis par PCG)
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