Introduction Société Générale

  1. L’histoire de la Société Général

La Société Générale a été créée en 1864, pour favoriser le développement du commerce et de l’industrie en France. Le groupe ayant subi les conséquences de la Première guerre Mondiale, elle fut nationalisée en 1945 avant d’être privatisée en 1987.

Elle a su se développer de façon considérable tant en France qu’à l’international,     notamment en Afrique (implantée depuis plus de 100 ans), elle est présente dans plus d’un quart des pays du continent où elle dispose de fortes positions (1ère banque en Côte d’Ivoire et au Cameroun, 2ème en Nouvelle Guinée et au Sénégal et 1ère banque à capitaux privés en Algérie).^[1]

Elle accompagne aujourd’hui 32 millions de clients dans 76 pays du monde.

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De plus, cet organisme bancaire est doté d’une culture d’entreprise solide et originale afin de mettre sa performance au profit de l’investissement et du projet de ses clients. La société Générale a été la première banque à proposer à ses clients le choix du code secret de leur carte bancaire (2002), un RIB invariant (1999) ainsi que l’opportunité d’effectuer des opérations courantes via une application mobile.

La qualité de la relation client est primordiale puisque l’ambition voulue est d’être LA banque relationnelle de référence, références sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l’engagement de ses équipes.^[2]

Au fil du temps, la Société Générale a ainsi su développer une palette complète de conseil et de solutions financières sur mesure pour les particuliers, grandes entreprises, investisseurs et associations. Elle s’appuie pour cela sur trois pôles métiers complémentaires. Nous allons ainsi découvrir l’organisation du groupe à travers ces différents pôles métiers.

1.3. Son organisation et son implantation

• La Société Générale est structurée en trois pôles métiers :

- La Banque de Détail (Réseau Société Générale, Boursorama et Crédit du Nord)

- La Banque de Financement et d’Investissement (Banque Privée, Gestion d’actifs et Services aux investisseurs) à destination de la grande clientèle et des investisseurs

- Banque de détails et services financiers à l’international ^[3]

• Organisation du réseau de distribution 

Le réseau de distribution de la Société générale est divisé en huit Délégations Régionales (DR) sur le territoire français. Elles ont pour but d’organiser et d’animer la politique commerciale à l’échelon régional, de fixer les objectifs et de contrôler leur réalisation.

Chaque DR est composée de Pôles Services Clients (PSC) qui sont subdivisés en Directions d’Exploitations Commerciales (DEC). Les 94 DEC du territoire français regroupent près de 29 000 collaborateurs situés dans 3 934 agences.

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