Go sport cas

Fiche d’activités professionnelles n°3

STAGIAIRE :

Nom :Hofri

Prénom : Abdel-Hadi

UNITE COMMERCIALE : Go Sport

Raison sociale : Go Sport

Adresse : Centre Commerciale Rosny 2, 93110 Rosny-Sous-Bois

Période :

Compétence  C42 Assurer la qualité de service à la clientèle

421 - Accueillir, informer et conseiller

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422 - Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

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423 - Suivre la qualité des prestations

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Compétence  C61 Assurer la veille commerciale

611 Repérer les sources documentaires

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612 Sélectionner les informations

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613 Mettre à disposition les informations

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COMPETENCE C64 Intégrer les technologies de l’information dans son activité.

641 Organiser son activité

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Analyse synthétique de la FICHE D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES

Contexte :

Afin de réaliser la fiche d’activité n°3 j’ai analysé le système de fidélisation de mon UC (Go Sport). J’avais un délai de 3 semaines pour finir ma fiche (du 16/02/2016 au 08/03/2016).

La fidélisation des clients figure aujourd’hui au premier rang des préoccupations du groupe Rallye. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte qui rend la conquête de nouveaux clients difficile et coûteuse.

Les stratégies de Go Sport ont changé en 2013 , Celui-ci repose sur cinq chantiers : augmentation du trafic en magasins et affirmation de l’ancrage sport de l’enseigne, à travers le slogan “Vivons sport”, une communication plus “émotionnelle” et le recentrage de la communication sur les médias de création de trafic comme la radio et les tracts ; l’homogénéisation du parc de magasins en termes d’identité visuelle et d’assortiment, l’enseigne visant à proposer simultanément “le choix des marques et le choix des prix“, en combinant un large tronc d’assortiment commun et des modules optionnels locaux ; l’amélioration de la relation client à travers une mobilisation de toute l’entreprise “et pas seulement des points de vente“, autour d’un programme baptisé “Vivons clients” ; l’accélération de la franchise, avec “au minimum trois ouvertures en 2013” ; et enfin, l’amélioration de la rentabilité via la massification des achats, un pilotage des promotions et une gestion des stocks plus affinés.

Degré d’autonomie :

Autonomie partielle. J’ai sollicité mon tuteur en entreprise ainsi que plusieurs responsables afin de récolter des informations.

Taille de l’équipe :

L’équipe est composée de 30 personnes : d’un directeur, d’un responsable de magasin, de 4 chefs, de 17 vendeurs, et de 7 stagiaires.

Les objectifs :

• Quantitatifs :

• Qualitatifs : Améliorer la satisfaction clientèle, traiter les réclamations, assurer la qualité des services proposés, fidélisé les clients.

Les moyens mobilisés :

Les ressources matérielles : Utilisation de plaquettes, brochures disponibles en entreprise.

Les ressources technologiques : Utilisation du logiciel Word, Powerpoint et de l’intranet de l’entreprise.

Méthodologie utilisée 

1. Phase préparatoire

1. Phase de réalisation

1. Phase de contrôle ou suivi de l’activité

Descriptif des utilisations des TIC