Sic GO SPORT

Le système d’information commerciale

I- Liste de points de contacts clientèle

Point de contact physique Point de contact virtuel

Centre Commercial Cité Europe, 1001, 62231 Coquelles Site : www.go-sport.com

II- L’information

A- Les sources d’informations

- Pour les clients/prospects : Appel par téléphone, envoi d’e-mail via le site vitrine

- Pour l’équipe commerciale : Intranet, briefing, reporting

- Pour le marché et l’environnement : Catalogues, street marketing, journaux, annonces publicitaires

B- La nature de l’information

- Les clients/prospects : Demande de réservation, de renseignement, de remboursement

- Pour l’équipe commerciale : Informations sur le marché, sur la concurrence, sur les clients

- Pour le marché et l’environnement : Informations sur les nouveaux produits et les nouvelles tendances

C- Le traitement de l’information

- Les clients/prospects : Réception de l’appel par les hôtesses de caisse ou vendeurs et orientation vers le manager, réponse par le manager via le téléphone

- Pour l’équipe commerciale : Stockage sur fichier Excel, impression sur format papier

- Pour le marché et l’environnement : Lecture des informations par le manager ou le directeur puis stockage dans des classeurs

III- Comment l’information est-elle traitée

A- Le matériel

De la direction :

- 4 PC (connectés à internet et au réseau Go sport)

- 1 imprimante couleur

- 1 fax

- 2 téléphones fixes (en réseau des bureaux vers l’Unité Commerciale)

Des vendeurs :

- 11 PC connectés à l’intranet du groupe Go sport

- 2 imprimantes couleur

- 2 imprimantes pour l’étiquetage

- 4 téléphones fixes en réseau dans l’Unité Commerciale

B- Les logiciels et les fonctions

De la direction :

- SIGMA : Ressources humaines

- SAP BW : Outil informatique

- Outlook : Envoi d’offre aux clients, échange d’informations avec le réseau et le siège social du groupe Go sport…

- SAP store : Gestion des stocks, des achats et des ventes

Des vendeurs :

- SAP store : Gestion des stocks, des achats, des

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