Exploiter les réseaux sociaux

Exploiter les réseaux sociaux, les applications et tout autre outil numérique au service de la communication commerciale

1. Découvrir la communication digitale :

• Outils digitaux de Monoprix :

• Application Monop’Easy
• Site web Monopista (owned media)
• Réseaux sociaux : Compte instagram, twitter, facebook… (owned media)

• Click and collect chez Monoprix :

Le click and collect chez Monoprix peut se faire avec l’application Monop’easy qui est leur nouveau service de paiement sans caisse, il permet également de géocaliser les produits dans le point de vente. C’est un gain de temps. Sinon il y a un service de click and collect lambda :

Les courses alimentaires : disponibles entre 1h et 3h après commande.

Les articles de mode peuvent être réservés en 2h.

Il y a également un service de livraison à domicile.

• À quels moments le consommateur gagne-t-il du temps grâce à l’utilisation des outils digitaux ?

Avec l’application Monop’easy :

-  Le client n’a pas à chercher le produit en magasin, l’application géocalise les produits.

- Le client paye ses courses depuis l’application, il évitera donc l’attente en caisse.

- Service de Click and collect et de livraison rapide, ce qui évite au client de perdre du temps en magasin.

• En quoi ces outils digitaux correspondent à la cible du point de vente ?

Le but est le gain de temps, le point de vente choisi pour inaugurer cette application est un point de vente parisien. La clientèle parisienne est de nature pressée, ces outils digitaux fonctionneront très bien dans cet environnement, les clients seront satisfaits.

1. Caractériser la communication digitale :

• La répartition des investissements publicitaires chez Monoprix :

Le digital représente 50% du budget total, l’autre moitié concerne le catalogue, la radio, la presse et l’affichage. Le digital a une place très importante dans le budget de Monoprix. La digitalisation est en plein essor d’où cette part importante au sein de leur budget.

• Comment Monoprix réussit à communiquer avec de « tout petits budgets » ?

Le fait de proposer une communication digitale leur permet d’être efficaces à moindre coût. En effet, la communication média coûte beaucoup plus cher. De plus, la communication digitale fait parler d’elle lorsque le concept est original.

• Définir la communication virale. Peut-on parler de viralité dans le cas de la campagne des 85 ans ?

La communication virale est une stratégie marketing utilisant les réseaux sociaux pour promouvoir un produit et faire parler de ce produit. C’est un moyen de mettre en avant un produit ou une marque avec une idée innovatrice. Le cas de la campagne des 85 ans chez Monoprix est un très bon exemple, les messages drôles sur le packaging de leur MDD a fait le buzz.

• Les outils utilisés dans la communication digitale :

• Les réseaux sociaux
• Le site web
• Le blog
• L’application mobile
• L’emailing

1. Utiliser les réseaux sociaux dans sa communication commerciale :

• Les réseaux sociaux de Monoprix :

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