Exercice Mobil'Up

Exercice- Comprendre les besoins des clients en B to C

Mobil’UP est une entreprise qui propose des équipements pour terrasses, jardin etc.

Lorsque l’on analyse les produits commercialisés par Mobil’UP on constate que leur cible de client est de la classe CSP+ avec un budget plus haut que la moyenne. En effet, leurs prix sont au-dessus de la moyenne, avec par exemple une table à 300€, des chaises à 160 € ainsi qu’une banquette à 545€. La cible est plutôt familiale car l’entreprise propose une gamme pour les enfants.

De plus, le cœur de cible sont les femmes. Elles sont souvent décisionnaires dans ce type d’achat car elles sont plus intéressées par la décoration et l’agencement d’espace.  

Les clients peuvent avoir différents besoins et motivations qui les poussent à les faire consommer chez Mobil’UP.

Dans un premier temps, cela peut-être un besoin de sécurité. Ici, ce n’est pas ce que propose les produits, ce n’est donc pas la sécurité qui est un facteur d’achat dans ce cas.

Ensuite, cela peut être une question d’orgueil, un besoin d’être à la mode. Dans le cas de Mobil’UP et de leur produit coloré et de formes originale, l’orgueil peut être présent pour certains clients.

Par la suite, nous avons la nouveauté. La nouveauté est ici représentée par les formes et les couleurs vives.

En quatrième, nous avons le confort. Cependant, ici, ce n’est pas le cas. En effet, les produits sont en métal forgé et donc pas très confortable.

Ensuite, nous pouvons avoir l’argent. Or ici, nous constatons que les prix sont assez élevés et des clients de réalise pas une affaire.

Pour finir, il y a la sympathie. Point important dans le secteur du salon de jardin et terrasse. En effet, les salons sont source de convivialité et de rassemblement.

Les besoins et motivations des clients de Mobil’UP sont donc l’orgueil, la nouveauté et enfin la sympathie.

1.  Le processus d’achat qui peut être adopté se déroule en 5 étapes.

Dans un premier temps, il y a la prise de conscience d’un besoin. En effet, le client peut constater un manque ou un besoin qu’il peut combler par un achat. Ici, le manque peut-être de ne pas bien profiter de son extérieur et de vouloir un salon de jardin pour pouvoir en profiter et inviter des personnes à partager un repas ou autre à l’extérieur.

À la suite de cela, il y a la recherche de solution à ce besoin. Dans cette étape, le client va chercher des informations sur les solutions mises à disposition. Il peut faire cela en se renseignant auprès de ses proches ou connaissances, en allant voir sur internet en tapant des mots clés, comme ici « salon de jardin », ou encore en allant sur les réseaux sociaux. Cela permet au client de se renseigner sur la qualité et prix de la solution rechercher.

Ensuite, il y a la phase d’évaluation des différentes solutions possibles. Une fois les solutions possibles identifiées, le client va les comparer. Pour cela, il utilise différents procédés. Il y a les avis internet, les sites comparateurs, demander des avis auprès de proches etc.

Selon les critères des clients, ils vont se porter sur une offre spécifique. Pour Mobil’UP cela pourrait être le design des produits, les couleurs et la qualité par exemple.

La quatrième étape est celle de la prise de décision. Cette phase est celle de l’achat. Après avoir identifié les solutions et classées par critères le client va passer à l’acte d’achat.

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