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E 6 bts nrc

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Par   •  4 Janvier 2016  •  TD  •  713 Mots (3 Pages)  •  2 666 Vues

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BTS Négociation Relation Client

Session 2014

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Fiche  Projet N°1                

TITRE: Développement du portefeuille clients La Poste Mobile et La Banque Postale

ÉTUDIANT

Nom :

Prénom :

PARTENAIRE

NOM de l’entreprise1 : La Poste

Adresse :

Activité : Bancaire, Téléphonie, Courrier, Chronopote, Colis

Service : Commercial

DATE(S) ET DURÉE(S) DU PROJET :                                                                    

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA RÉALISATION DU PROJET

Nom

Qualité

Directrice du Terrain d'Avrillé

Stagiaire

Conseiller Financier

Aide à la réalisation du projet

OBJECTIF(S) DU PROJET quantitatifs et qualitatifs du projet global

Quantitatifs

Qualitatifs

Réaliser 5 contactes par jour

Accroitre la renommé de la Poste Mobile

Réaliser 1 vente de forfait par semaine

Accroitre la renommé de la Banque Postale

Réaliser minimum 30% de RDV par rapport aux appels argumentés

Augmenter le chiffre d’affaires du bureau de Poste

                

LISTE DES ANNEXES (à apporter le jour de l’épreuve) :        

Partit Projet :

Les 2 Missions différentes :

- Accroches Clients : La Poste Mobile

- Prospection Téléphonique : La Banque Postale

Mission 1 : Accroche Clients : La Poste Mobile

  • Prospectus Noel
  • Tarif mobile
  • Trame découverte client et besoin client
  • Traitement des Objections
  • Questionnaire jeu la poste mobile
  • Diagramme de Gantt

Mission 2 : Prospection téléphonique : La Banque Postale

  • Fiche client
  • Trame téléphonique CROC
  • Agenda
  • Fiche de RDV client
  • Fiche Apport RDV
  • Fiche suivie Phoning
  • Diagramme de Gantt

[pic 1]

E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux

Fiche de Projet   N°1          

Nom : GAUDARD

Prénom : Marius

Description du projet commercial

Contexte de l’action : 

  • Le Bureau de Poste d’Avrillé a des objectifs fixés sur les ventes de la Poste Mobile. Je devais donc améliorer ses chiffres de Ventes.
  • La Banque Postale lance une nouvelle carte de paiement "visa". Une prospection téléphonique était nécessaire pour promouvoir cette carte

Comment enrichir le portefeuille Client de  LA POSTE ?

Missions et dates

                     Action

           Objectifs

Mission 1 :

Accroche Clients :

La Poste Mobile

Recherche

Semaines

49, 50, 51, 2 et 3

  • Déroulement de L'action : Préparatif

- Apprendre les offres Actuelles

- Personnaliser mon argumentaire

  • Déroulement de L'action : Action

- Accueillir le Client

- Recherche des besoins la Poste

- Orientation du client

- Accroche sur la Poste Mobile

- Découverte du besoins et du forfait actuel

- Réponse selon les besoins, RDV ou Relai

Participer au développement commercial du bureau en accrochant les clients dans la salle de « vente »

Quantitatif:

- 5 clients/Jours : Présenter les offres,   prendre RDV ou relai avec un référent

-Réaliser 1 vente par semaine

-Réaliser un Chiffre d’Affaire de 955€ sur 24 mois

Mission 2 :

Prospection téléphonique :

La Banque Postale

Semaines

3, 4, 5 et 6

  • Déroulement de l'Action :
  • Segmentation du fichier client
  • Report du numéro de téléphone
  • Elaboration de la trame d’appel (CROC)
  • Appel téléphonique
  • Prise de RDV
  • Fiche d’Analyse de Phoning
  • RDV

 

Participer au développement commercial du bureau en prenant des Rendez-vous pour les conseillers financiers

 

Quantitatif:

  • Prendre un maximum de Rendez-vous pour chaque conseiller
  • Norme : 30% de RDV par rapport au nombre argumenté

...

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