Communication avec les acteurs externes et internes

Fiche descriptive

Nom et prénom du candidat : Pinel Cloé

N° de matricule :

Intitulé de la situation de communication :

Accueil d’une candidature spontanée

⌧ Vécue

□ Observée

Fiche de situation de communication  n°: 1

Identification

Raison sociale :

Secteur d'activité :

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :                 ⌧ Accueil en face à face

⌧ Communication orale interpersonnelle                □ Accueil au téléphone

□ Communication orale de groupe                         □ Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation

• Cadre général :

Dirigée par Hernandez Jean-François, Abelia maintien à domicile est une société à responsabilités limitées située dans le centre-ville de Castres au capital de 7 500 €. Elle est spécialisée dans le service à la personne et au portage de repas au domicile de nos clients.

• Composantes de la communication :

. Acteurs : La personne qui se présente au bureau pour déposer sa candidature et moi-même assistante de gestion.

. Relation entre les acteurs : La relation entre la candidate et moi est asymétrique complémentaire éloigné de type cordial.

. Canal : Le canal est direct en face à face donc visuel et oral.

. Lieu : Dans mon bureau qui est l’accueil de l’agence.

. Durée : 15minutes.

• Enjeux : Informationnel : Je réponds aux questions de la candidate et à ses besoins.

                Identitaire : Je donne une image positive et professionnelle de l’agence.

• Forme de la communication :

Dans cette situation c’est une communication interpersonnelle et externe avec la candidate.

• Techniques et outils de communication utilisés :

Les techniques de communication que j’ai utilisée sont l’empathie et l’écoute active, les outils sont un bloc-notes seulement.

Stratégies de communication

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Une femme se présente à mon bureau pour y déposer son CV ainsi que sa lettre de motivations en me demandant si toutes les informations donc j’aurais besoins sont présentes dans son CV. Le dossier me paraît complet, je propose alors à la candidate de s’asseoir sur la chaise devant mon bureau et la met à l’aise.
Pour la mettre à l’aise et de façon à la connaître un peu mieux, je lui pose quelques question sur le lieu où elle habite, ses compétences, son expériences mais aussi sur ce qu’elle connaît des personnes âgées, les maladies etc, et ses disponibilités pour savoir si cela correspond aux attentes du gérant. J’inscris sur mon bloc note toutes ses informations de façon à pouvoir les retranscrire à mon patron quand il rentrera.

Les stratégies de communication mis en évidence lors de cette situation sont tout d’abord une stratégie relationnelle car je prends en compte tout ce que me dis la candidate de façon à obtenir une reconnaissance mutuelle mais aussi une stratégie de coopération car en effet nous nous écoutons et on recherche le consensus.

L'évaluation de la relation

Évaluation de la communication et de son efficacité professionnelle

Lorsque la candidate sort du bureau j’ai réalisé les tâches relatives à une nouvelle candidature, je remets en dorme les informations récoltées et transmet le dossier au gérant afin qu’il en prenne connaissance et peut-être la recontacter pour un entretien plus approfondi. Lors de cette situation j’ai su mettre en place tout ce que m’avais montré Monsieur Hernandez pour l’accueil d’une candidature spontanée.