Cas douceurs d'ange corrigé
Étude de cas : Cas douceurs d'ange corrigé. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar tcariou • 20 Octobre 2015 • Étude de cas • 853 Mots (4 Pages) • 6 431 Vues
Proposition de correction Cas Douceurs d’ange
DOSSIER 1
ANALYSE DU PORTEFEUILLE CLIENTS
Au niveau de l’effectif
Le portefeuille comportait 84 clients actifs en 2008 et il en comporte 93 en 2009 soit une progression de 11 %.
Cependant, seul 1/3 des clients 2008 ont commandé en 2009, ce qui représente un taux d’attrition de 66.66 %
Si on considère les 56 clients perdus et l’actuel portefeuille de 93 clients, l’entreprise a donc conquis en 2009,
65 nouveaux clients.
On en déduit que l’approche de l’entreprise est plus prospective que fidélisante.
Type de clientèle | Effectif | Effectif en % |
Administrations | 6 | 6.45 |
Entreprises | 7 | 7.52 |
Petites entreprises privées | 80 | 86.02 |
93 | 100 |
On constate que les petites entreprises représentent la majorité du portefeuille clients
Au niveau du chiffre d’affaires
CA 2008 | Part dans le portefeuille | CA 2009 | Part dans le portefeuille | Evolution 2008/09 | |
Administrations | 149 847.64 | 58% | 179 568 | 63% | + 20% |
Entreprises | 82 674.10 | 32% | 65 121 | 23% | -21% |
Petites entreprises privées | 25 835.80 | 10% | 40 192 | 14% | +56% |
258 368.00 | 100% | 284 881 | 100% | 10.26% |
On constate que les administrations sont les clients les plus importants en termes de CA, avec une progression de 5 points en une année, elles représentent près des 2/3 de l’activité.
L’évolution du CA est de plus de 20% sur la période, soit deux fois plus que la progression totale.
La clientèle « entreprises » a perdu 10 points dans sa contribution au CA total. Ce phénomène est du à une baisse du CA considérable sur la période (-21%). Le panier moyen de cette cible étant de 9303 € en 2009, il suffit de perdre deux clients pour subir une telle baisse du CA.
Le CA des petites entreprises a augmenté considérablement mais l’impact est peu significatif sur le total.
On peut noter le fort déséquilibre du portefeuille où 14% du nombre d’entreprises génèrent 86% de l’activité
Au niveau de la marge
Marge 2008 | Contribution à la marge | Marge 2009 | Contribution à la marge | Evolution 2008/09 | |
Administrations | 25 474.1 | 53.58% | 30 526.56 | 59.99% | +20% |
Entreprises | 18 188.4 | 38.27% | 14326.62 | 28.16% | -21% |
Petites entreprises privées | 3875.37 | 8.15% | 6028.80 | 11.85% | +56% |
47 537.87 | 100% | 50 881.98 | 100% | +7.03% |
D’après ce tableau on constate que la marge des administrations est en réelle progression sur la période.
On peut préciser que les entreprises ont une contribution à la marge supérieure à la contribution CA (28% contre 23%)
Pour les petites entreprises c’est le phénomène inverse 14% contre 12%
L’évolution globale de la marge est inférieure à la progression du CA, ceci étant du à la baisse du CA de la cible la plus rentable à savoir les entreprises.
LES CIBLES A PRIVILEGIER
Les administrations, malgré une marge brute réduite à 17%, représentent une cible à fidéliser durablement.
Le chiffre d’affaires annuel est bien souvent important à l’instar de la Cci de Créteil qui représentait près de 85 000 € sur l’année 2008. La baisse du chiffre d’affaires réalisé avec cette CCI en 2008 (-34 189€) doit d’ailleurs être analysée et surtout corrigée. Il faut s’assurer que les efforts de fidélisation d’un tel client soient bien réalisés.
Les petites entreprises semblent avoir un taux de turn over très élevé et génèrent peu de marges, il ne faut pas investir plus sur cette cible et répartir les efforts commerciaux ailleurs.
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