ADM 4020

Général – 5 points

1. Dans cette première partie du cours Gestion du rendement, vous avez vu quelles mesures un gestionnaire pouvait prendre pour considérer et développer la performance de son organisation. Quels liens faites-vous entre la performance organisationnelle et les concepts du « sens au travail », des « relations de qualité », et de la « santé psychologique » au travail?

Si je pourrais vous faire un dessin pour décrire la performance organisationnelle, vous verriez un triangle, avec sur une pointe le sens au travail, l’autre pointe les relations de qualité, et la dernière la santé psychologique.

Je crois qu’il est très difficile d’avoir une bonne performance organisationnelle, si une de ses composantes est déficiente.

Selon le chercheur Isaksen (2000), le sens du travail est perçu comme un état de satisfaction engendré par la perception de cohérence entre la personne et le travail qu’elle accomplit

Les relations de travail de qualité se caractérisent par :

– La capacité des individus à exprimer leurs propres émotions (positives et négatives) et à

écouter et comprendre les émotions des autres (« Emotional carrying capacity »). Cette

capacité s’exprime lorsque les individus sont assurés que leurs émotions seront

comprises des autres.

– La capacité à faire face aux difficultés liées à l’environnement et aux conflits interpersonnels

et à en faire une occasion de renforcement des liens (« Tensility of the connection »).

– La capacité à partager des idées et des ressources (« Connectivity »). Cette capacité, qui

favorise la propension à se saisir des nouvelles opportunités de progrès est à mettre en

lien avec l’engagement des individus et le sentiment d’agir en coopération, avec solidarité

et motivation (« Sense of mutuality »).

– La capacité à porter un regard positif sur les autres et le sentiment que les autres

portent un regard positif sur soi (« Sense of Positive regard »). Il est fait référence ici à

l’acceptation des uns et des autres et au sentiment de reconnaissance et de considération.

La santé psychologique est défini un peu plus bas.

Définir – 10 points

2. Dans l’évaluation de la performance, il faut avoir la compétence pour poser de bons diagnostics sur les situations problématiques. Les chercheurs André Savoie et Estelle Morin (2001) préconisent une analyse systémique où le diagnostic est le processus de traitement de l’information sur les plans individuel, groupal et organisationnel. Dans cette analyse, les auteurs insistent sur la distinction entre le problème et les causes afin d’éviter de n’avoir qu’une vision parcellaire de la situation.

2.1 Dans le cas présenté, nommez quelques problèmes et certaines causes du point de vue individuel et groupal (l’équipe de Hugo). (6 points)

Individuel :

- Daniel : Il est en instance de divorce.

- Claude : Il vient de se remettre d’un deuxième burnout, et selon son supérieur, le troisième ne tardera pas.

- Nath : N’a pas d’ambition pour travailler, est paresseuse.

- Josiane : A des problèmes de drogues, et consomme sur son lieu de travail.

Causes individuelles :

- Surcharge de travail

- Conciliation emploi/famille

Groupal :

Je crois que la fatigue commence à se faire bien ressentir au sein de l’équipe, que leur charge de travail est beaucoup trop élevés, et les délais trop serrés.

Cause groupale :

Je crois qu’il s’agit d’une mauvaise gestion de la part d’Hugo.

2.2 Après avoir discerné ces problèmes et ces causes, quel diagnostic global organisationnel feriez-vous? (4 points)

Réponse

Décourager les excès – 15 points

3. La seule préoccupation de Francine, la présidente, semble être la livraison du produit au client. Pour Hugo, sa préoccupation semble être la livraison du produit oui, mais à quel prix? Il semble s’apercevoir des conséquences du coût humain sur son équipe. Lundi matin, il devra faire un rapport à la présidente et il a décidé de lui avouer que son équipe de champions ne le sera plus pour très longtemps.

3.1 Donnez la définition de la santé psychologique et expliquez-la. (3 points)

Selon l’Organisation mondiale de la santé, la santé psychologique est un état de bien-être qui permet à

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