Rapport de stage china mobile

[pic 1][pic 2]     Rapport de stage

Le cas de société China Mobile

ZENG ZIMENG

                          [pic 3]       ZENG ZIMENG

Rapport de stage du MBA 2014/2015

China Mobile LTD

[pic 4]

Manager du relation client sous la direction de directeur général Zhang fagen

Stage effectué du01/02/2015 au 30/07/2015

1. Remerciement

J’adresse mes remerciements au monsieur ZHANG FAGEN, qui m’a encadré durent ces 6 mois ,mon tuteur de stage et chef du bureau Mme YANG SIJIA,

Responsable administratif, Mme LIU HAIYUAN, Correspondant ressource humaine et Mme LI XIAOHAN,  pour leur accueil et l’aide précieuse qu’ils m’ont apportée au cours de ce stage.

Je tiens également à remercier M. LIAO TAO, Responsable de la relation clientèle de la CHINA MOBILE pour ses renseignements  nécessaires au bon déroulement de mon stage.

Je remercie aussi M.LI XIN, programmeur dans le service recherche et

Développement du Centre technologies, pour les conseils précieux qu’il m’a apportés pour la programmation du logiciel.

Enfin, je remercie l’ensemble du personnel du CHINA MOBILE département de JIANGXI et leur accueil.

1. Introduction

1. Annonce du stage

Cette premier année à ICD de Paris dans le spécialité de stratégie de l’entreprise se termine par un stage de 6 mois département du 1er fevrier au 30 juillet 2015.

Ma recherche débute dès décembre 2014 avec l’envoi de plusieurs curriculum vitae et lettres de motivation sur Paris et ile de France et la Chine , Mi-janvier, la réponse à l’offre de stage de CHINA MOBILE me permete d’obtenir un entretien par la téléphone , et puis , je suis rentrée en Chine .

Mon intérêt s’explique principalement par deux raisons. Premièrement, le travail

demandé au cours de ce stage est très intéressant, aussi bien sur le poste  que sur le plan sociale . En effet, profiter un stage en 6 mois nécessite des connaissances dans la domaine télécommunication en Relation clientèle , ce qui me permet de mettre en pratique mes connaissances et apprendre grâce aux personnes qualifiées,

en plus ce stage a été l’opportunité pour moi d’appréhender sur le marché en Chine et le compétence de gestion de relation sociale.

Deuxièmement, le CHINA MOBILE se trouve à jiangxi , cela m’a permis de me rapprocher de ma famille et de mes amis.

Je vais présenter d’abord l’entreprise dans la première partie en disséquant les différentes activités, le marché et l’organisation et ses différentes fonctions de l’entreprise.

Alors je vais diagnostiquer les stratégies de l’entreprise et analyser les missions qu’on ma confiées. De plus, je vais déposer les problèmes de essayer de proposer les solutions.

Enfin, je vais faire l’auto évaluation de mon stage en présentant les apports techniques, méthodologiques et personnels.

1. Descriptif de l’entreprise et du déroulement du stage

Mon stage au département service client a consisté essentiellement en client professionnel et entreprise  ce stage s’est compose de deux partie différentes ,lors de première, j’ai travaillé sur le projet client important, après 3 mois , mon travail a consisté à adapter le projet pour que le marketing E-commerce dans le secteur 4G professionnel et entreprise

Mon maître de stage étant directeur général du bureau xinyu , j’ai pu apprendre dans d’excellentes conditions pour signer contrats avec des certaines grandes entreprise  

1. Problematiques et objectifs du rapport

Ce stage a donc été une opportunité pour moi de percevoir comment une entreprise dans un secteur télécommunication et son evolution ; concurrence; historique; etc et quelle stratégie l’entreprise a choisie dans ce secteur. Ainsi que l’apport du département et du poste occupé dans cette stratégie..

L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j’étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j’ai pu avoir avec les employés des différents services de la société m’ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

1. Annonce de plan

En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique des 6 mois passés au sein de la société CHINA MOBILE il apparaît logique de présenter à titre préalable l’environnement économique du stage, à savoir le secteur de télécommunication , puis d’envisager le cadre du stage : la société CHINA MOBILE, tant d’un point de vue commercial en Chine Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein du service client professionel et entreprise et les nombreux apports que j’ai pu en tirer

1. L’entreprise et son environnement economique

1. Le secteur :

1. Presentation

Les trois principales opérateurs en Chine sont : China Mobile ; China telecom; et China Unicom.

• China Mobile, géant mobile avec des licences nationales 2G/3G, GSM/TD-SCDMA, mais peu d’abonnés fixe ;
• China Unicom, avec une base d’abonnés fixe dans les régions nord de la Chine et des licences nationales 2G/3G, GSM/WCDMA ;
• China Telecom, avec une base d’abonnés fixe dans les régions sud de la Chine et des licences nationales 2G/3G, CDMA/CDMA 2000.

En 2014 , le marché télécommunicationen Chine est en croissance rapide . En Novembre , le nombre total d'utilisateurs de téléphones mobiles a atteint 898 millions , soit une augmentation de plus de 100 millions depuis 2013 . En Mai 2014, China Mobile a lancé des services 4G de en Octobre. Alliance de LTD- SCDMA a annoncé une mise en place de  mobiles et autres nouveaux services à valeur ajoutée a développé rapidement, en marché télécommunications de la Chine, il y a une grande espace pour le développement. Selon les statistiques mobiles montrent que jusqu'à présent, les volume d’abonnés de China Mobile et la nombre du réseau a bondi à la premier dans le monde.

...