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Prevenir et désamorcer des conflits - communication

TD : Prevenir et désamorcer des conflits - communication. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  15 Février 2018  •  TD  •  806 Mots (4 Pages)  •  575 Vues

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Prévenir et désamorcer des conflits

Types de conflits :

Conflit d’intérêts

Les intérêts d’une personne sont en opposition avec celle d’une autre personne

Conflits de pouvoir

Une personne qui cherche à étendre son pouvoir et à dominer les autres

Conflits d’identité

Une personne qui veut conserver son identité, être unique et différent des autres

Conflits culturels

Confrontation entre des individus ayant une culture différente (valeurs, pensées, mode de vie)

Conflits de caractère/personnalité

Tensions entre des personnalités différentes, incompatibilité de caractères

Formes de conflits :

Ouvert

Il est déclaré et visible. Les acteurs qui le vivent verbalisent leurs opinions, leurs revendications.

Latent ou larvé

Il est perceptible par le malaise qui l’accompagne ou par des comportements signifiants qui en sont les indicateurs (absentéisme, démotivation)

Attitudes dans le conflit :

La contestation ou la compétition

On recherche son propre intérêt au détriment de celui des autres. Ce style peut être adopté pour défendre une position que l’on estime juste ou que l’on veut gagner à tout prix

L’évitement

Il permet d’éviter la discussion jusqu’à une meilleure occasion ou bien de se retirer d’une situation menaçante. Ce style est utilisé lorsque les risques liés à la confrontation sont plus importants que les bénéfices possibles

La collaboration ou la coopération

Collaborer c’est montrer le désir de travailler ensemble, de trouver une solution satisfaisante pour les deux parties

L’acceptation

Un individu a tendance à privilégier l’autre au détriment de ses propres avantages lorsque l’enjeu est important ou lorsque les relations avec l’autre sont importantes et que l’on tient à les conserver

Le compromis

L’objectif est de trouver une solution acceptée mutuellement qui puisse satisfaire les deux parties. On consent à des concessions réciproques

        Modalités de dépassement des conflits :

La médiation

Ce processus fait appel à une personne externe au conflit, qui accompagne la réflexion des parties en leur permettant de trouver un accord. Le médiateur est donc identifié sans pouvoir d’influence ni de décision

La négociation

Le négociateur est de parti pris. Il représente les intérêts d’une partie. Il va chercher à aboutir à une solution donnant satisfaction à la partie qu’il représente

L’arbitrage

Mode de dépassement des conflits dans lequel l’arbitre rend une décision qui s’impose aux parties ayant choisi l’arbitrage

  1. Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord

MEO 1:

Situation 1 : Anne comptable (sérieuse) et Yves commercial : enjeux relationnel/ veut que ces conflits cessent, identitaire/ donner bonne chose de son travail : conflit d’intérêts et ouvert : Yves ne donne pas les informations à Anne qui lui fait faire des erreurs : solution : Les convoquer tous les deux pour savoir ce qu’ils se passent et pourquoi les informations ne sont pas transmises

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