Gestion des conflits / communication

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De : collaboratrice

À : M. Phil (dirigeant)

Objet : Mesure d’urgence

Bonjour,

Je vous écris pour donner suite à votre requête, de trouver une solution pour calmer les tensions au sein de l’entreprise.

Avec la DRH nous avons constaté de nombreux arrêt de travail qui ne cesse d’augmenter,

C’est arrêt sont la cause d’un mal être générale du personnel, il se plaigne d’avoir des journées beaucoup trop charger et de plus en plus longue les unes des autres.

De plus, il y aurait une mauvaise gestion de l’organisation et de mauvaise ressource matérielle pour subvenir à leurs travails, ainsi qu’une mauvaise communication interne.

Ils réclament plus d’autonomie.

L’heure est grave nous craignons un début de burn out de notre personnel.

Pour essayer d’atténuer tout cela nous pensons à mettre en place des mesures d’urgence, qui serait :

• D’alléger leur journée de travail
• Crée un emploi du temps pour l’organisation des taches
• Leur laisser plus d’autonomie
• Et de mettre en place des réunions ou tous les salariés pourrons parler de ce qui veulent améliorer et dire ce qui ne va pas au sein de l’entreprise quotidienne ou bien hebdomadaire cela reste à voir,
• Essayer de mettre ne place de nouvelles ressources matérielles ce qui rendrais leur travail plus efficient

Voici notre idée j’attends un retour de votre part.

Cordialement.

Collaboratrice au siège d’isyaxa

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 A/

• agressif
• Plaintif
• Egocentrique
• Plaintif

B/ Face à une personne agressive :

• Ne pas se laisser intimider
• Avoir un échange franc
• Rester calme et serein
• Mettre le collègue difficile face à ces contradictions
• Rester bienveillant

Face à une personne plaintive :

• Écouter
• Exprimer ces sentiments
• Recentrer la discussion sur les faits

Face à une personne egocentrique :

• Recentrer la discussion sur les faits
• Mettre le collègue difficile face à ses contradictions
• Avoir un échange franc
• Exprimer ces sentiments

C/(

Agressif :

• Que veut tu dire exactement ?
• Concrètement que propose tu ?
• Pour quelle raison dit tu ça ?
• Comment justifie-tu ton attitude ?
• J’ai besoin que tu me reprécise ton point de vue qui semble contraire au mien
• Sais-tu l’impact de ton comportement sur tes collègues ?

Plaintif :

• Pour quelle raison dit tu ça ?
• Concrètement que propose tu ?
• Que veut tu dire exactement ?
• Sais-tu quel impact a ton comportement sur tes collègues ?

Egocentrique :

• Mon sentiment est que je n’arrive pas à installer une relation de confiance entre nous
• Comment justifie-tu ton attitude ?
• Donne-moi des précisions
• Que veut tu dire exactement ?
• Sais-tu quel impact à ton comportement sur tes collègues ?

5/ (

• Hubert : submerge par son travail 🡪 problème de santé du au travail, Pas heureux au travail limite du burn out 🡪 affichage des plannings = motivé
• Caroline : anxieuse de base, peur du jugement, assez timide, et mal à l’aise de parler en public
• Kader : surcharge de travail 🡪 beaucoup de pause suite à cette surcharge
• Romane : mal organiser = déborder 🡪 s’organise = plus performante
• Julie : absorbe le stress des autres en plus du sien 🡪 doit apprendre a géré sont stress et ne pas se focaliser sur ceux des autres

L’intérêt de ce type d’échange est de partager son point de vue voir ce qui ne va pas et comment y remédier.

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