Prévenir et désamorcer un conflit
Analyse sectorielle : Prévenir et désamorcer un conflit. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar mykel16 • 8 Septembre 2017 • Analyse sectorielle • 1 142 Mots (5 Pages) • 960 Vues
Prévenir, désamorcer les conflits
Les conflits auxquels nous nous intéressons ici sont des conflits « ordinaires », inéluctables, auxquels toutes les organisations sont confrontées, dès lors que les individus se côtoient au quotidien et travaillent ensemble : conflits interpersonnels dus au stress lié à la responsabilisation et à la prise de décision, aux pressions exercées par les clients, aux injonctions parfois contradictoires de l’encadrement. Sont exclus du champ d’étude les conflits sociaux.
Situation professionnelle de stage :
PHOTO DISCOUNT VATA
Mise en situation
A partir de votre expérience en stage, vous construisez une mise en situation concernant au moins un conflit (hors conflits sociaux). Répondez ensuite aux questions de réflexion et de mise en œuvre.
Cadre général :
L’entreprise Photo Discount crée en 1998 est située à L’anse Vata ayant pour activité la vente de matériel numériques et la photographie.
Elle emploie 9 salariés à ce jour. Les salariés de l’entreprise ne sont pas d’accord avec la direction car celle-ci a promis une prime de fin d’année et aucun salarié n’a reçu de prime à ce jour.
La direction met en avant le manque de trésorerie.
Vous êtes assistant stagiaire depuis 4 semaines dans cette entreprise. Vos compétences, vos qualités d’écoute, les relations de confiance qui se sont établies entre vous et votre tuteur l’ont conduit à vous recommander auprès du chef d’entreprise. Ce dernier vous demande votre avis sur des conflits ou des tensions opposant certains salariés et pouvant nuire à l’ambiance de travail et à l’efficacité de l’entreprise.
Réflexion
En tant qu’assistant(e) de gestion, quel peut être votre rôle dans le règlement des conflits opposant des salariés ?
- Avant que le conflit n’arrive, l’assistant de gestion doit surveiller les relations entre salariés, informer le salarié et gérer le conflit si nécessaire
Selon vous, faut-il se préoccuper des conflits interpersonnels dans l’entreprise ? Quelles peuvent être les conséquences d’un conflit non réglé ?
- Il est important de se préoccuper des conflits interpersonnels dans l’entreprise.
- Les conséquences arrêt de travail, démotivation, coûts important, burn out, harcèlement, mauvaise condition de travail, turn over
Quelles sont les qualités dont l’assistant(e) de gestion ou le chef d’entreprise doivent faire preuve pour gérer les situations conflictuelles ?
- Faire preuve d’empathie avec honnêteté
- Ne pas prendre partie
- Etre en phase d’écoute
- Poser des questions
- Etre diplomate
Mise en œuvre
Résoudre des situations à haut potentiel de désaccord
A partir de deux conflits repérés dans votre entreprise de stage, identifiez les acteurs, leur personnalité apparente, leur statut, les enjeux, les sources du conflit et le type de conflit.
- Conflit pour la prime
- Conflit pour prise de congé
Réfléchissez à la ou aux solutions les plus adaptées à chaque cas.
CAS 1 : Conflit pour la prime de fin d’année
Identité | Statut | Personnalité apparente | Les enjeux |
Prieto Alain | Responsable | Autoritaire Têtu | Enjeu d’influence et relationnel |
Nickel Ambre | Commerciale | Fort caractère | Enjeu d’influence |
Source du conflit | Type de conflit | ||
Prime de fin d’année non distribué comme promis | Conflit d’intérêt | ||
Solutions possibles | |||
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CAS 2 : Conflit de prise de congé
Identité | Statut | Personnalité apparente | Les enjeux |
Morgane | Commerciale | Relaxer, sympathique, à l’écoute | Enjeu identitaire et influence |
Ambre | Commerciale | Gentille, fort caractère | Enjeu identitaire et influence |
Source du conflit | Type de conflit | ||
Les commerciales ont pris leurs congés en même temps sans le savoir | Conflit d’intérêt | ||
Solutions possibles | |||
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Aider le manager à dépasser un conflit difficile
a. Argumentez en faisant ressortir, pour chacune des solutions, leurs avantages et leurs inconvénients dans un tableau.
b. Conseillez-en une plus particulièrement à votre manager en justifiant votre choix.
Solutions | Votre avis argumenté |
Organiser un repas de fin d’année | Cette solution serait un plus pour l’entreprise car elle permettrait d’améliorer la cohésion de groupe mais celle-ci ne permettrait pas de régler le problème principal qui est financier |
La prime dépend des ressources financières de l’entreprises | Ceci est certainement la meilleure cause à annoncer car si l’entreprise ne dispose pas assez de moyen financier elle n’est pas apte à distribuer une prime. |
Proposer une autre date de congé | Pour régler le problème, nous pouvons demander à la personne qui a pris ses congés en dernier de les reporter. |
Aménagement des horaires | L’aménagement des horaires et le meilleur moyen pour régler ce problème : nous pouvons dire à une des deux salariés de commencer plus tard et à l’autre de finir plus tôt même si parfois cela peut créer des inégalités |
Proposer des idées pour prévenir et mieux gérer les conflits
Préparez par écrit ce que vous allez proposer à votre tuteur sur les conflits repérés en argumentant vos idées.
- Conflit de prime :
Je vais d’abord discuter avec l’ensemble des salariés pour relever tous les arguments et ensuite en faire un rapport à notre patron. Après cela, je vais faire remonter le problème et les solutions trouver aux salariés
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