Le métier de gestionnaire

Séance 1 :

Chapitre 2 : Le métier de gestionnaire

2. le métier de gestionnaire

• Il n’y a pas de théorie universelle du management
• Le gestionnaire doit être :

• Efficace (grâce à un grande nombre de techniques administratives et de règles de gestions mises en place par de grands théoriciens)
• Humain (car son action est inscrite dans le tissu social de l’organisation).

Le métier de gestionnaire est donc technique et humain.

• Les logiques d’action logent au cœur du métier de gestionnaire car elles imprègnent autant les processus que les rôles et les habiletés.
• Les gestionnaires répondent aux défis qui leur sont propres en faisant augmenter la productivité, l’efficacité, la compétitivité et la légitimité des organisations, par des techniques de gestion.  
• La technique de management doit être adaptée à l’organisation, à l’environnement d’affaires et à la société.

2.1 : les logiques d’action administrative

• L’art de la gestion réside dans la légitimé de l’autorité.
• Il existe 3 formes d’autorité légitime, selon Max Weber :

• Logique traditionnelle : action fondée sur les traditions de l’organisation, son histoire/ coutumes/ valeurs et sur la sagesse administrative acquise au fil du temps. Gestionnaire traditionnel qualifié de mentor, guide, autoritaire et condescendant dans ses relations au travail, conservateur, attaché aux valeurs et histoire du passé.
• Logique formelle : action fondée sur la raison administrative et des processus formels de gestion, respect des règles administratives, compétence technique. Gestionnaire formel qualifié de professionnel, expert, bureaucrate, les règles et procédures priment sur les considérations humaines et sociales.
• Logique charismatique : action fondée sur le charisme que le leader dégage, le dépassement de soi qu’il inspire, la passion et admiration qu’il suscite.  Gestionnaire charismatique qualifié de gagnant, émotif et parfois irrationnel.

2.1.1 : Les logiques administratives au sein des organisations :

• Les logiques administratives façonnent les organisations
• Plusieurs logiques administratives peuvent cohabiter au sein d’une même organisation.

2.1.2 : Les logiques administratives dans l’histoire du management :

• De tout temps les logiques administratives ont donné lieu à des débats.
• À chaque période de l’évolution du management, l’une des logiques d’action a dominé les autres.

• Période de fondation du management : logique formelle domine.
• Période d’expansion et de reformulation : logique charismatique domine, présentée comme solution aux insuffisances de la logique formelle.
• Période de refondation: logique traditionnelle domine, insistant sur l’importance du sentiment d’appartenance aux valeurs partagées dans l’organisation, de la responsabilité sociale de l’organisation, développement durable, etc.

2.2 : Les processus administratifs :

• Cycle administratif du management que suit l’action du gestionnaire :

• Planification : Formulation des intentions qui doivent guider les actions (vision à concrétiser, objectif à atteindre, projet à partager…)
• Organisation : Conception et coordination du travail des membres de l’organisation par une structure administrative qui délimite les territoires d’expertise et trace les relations d’autorité.
• Direction : Orientation de l’action des membres de l’organisation, motivation du personnel, communication des informations, qualité des relations interpersonnelles.
• Contrôle : Processus de rétroaction qui mesure l’efficacité des processus administratifs, évalue la performance organisationnelle et se matérialise entre autres par des démarches d’apprentissages collectifs.

2.2.1 : Le cycle administratif dans l’histoire du management :

• Changement constant pour s’adapter aux nouvelles réalités des organisations :  

• Fondation : prévoyance, organisation, commandement/ coordination, contrôle
• Expansion : planification stratégique, design organisationnel, développement organisationnel, contrôle de gestion
• Reformulation : stratégie concurrentielle, culture organisationnelle, habiletés de direction, contrôle de la qualité totale
• Refondation : nouveaux modèles d’affaires, réingénierie des processus, gestion de la diversité, tableaux de bord.

2.2.2 : La rationalité du cycle administratif :

• Les processus administratifs sont la signature singulière du management.
• Enchainer des processus administratifs sous forme de cycle prend la forme d’une action rationnelle qui se déroule en 3 temps :

1.  Finalité de l’action administrative:

• Processus de planification (établit l’ordre des fins de l’action. Pour être rationnelle, l’action doit être au service d’une intention).

1. Moyens de l’action administrative (pour concrétiser les intentions de l’étape 1) :

• Processus d’organisation
• Processus de direction

1. Évaluation des conséquences de l’action administrative :

• Processus de contrôle (favorise l’arrimage entre les intentions de l’action et les moyens mis en œuvre. Permet de réfléchir aux résultats et à la cohérence du cycle).

2.2.3 : La légitimité du cycle administratif :

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