Etude de cas: le Crédit Mutuel

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. 2-Gagner de nouvelles parts de marché et de nouveaux clients

Le deuxième objectif réside dans le fait que l’on est toujours en perpétuelle conquête de nouveaux marchés. Il faut essayer d’acquérir de nouveaux clients en visant plus particulièrement certaines cibles comme les séniors.

. 3-Donner une vision moderne du Crédit Mutuel

Enfin la téléphonie renouvelle dans un même temps l’image du groupe devenant ainsi plus dynamique. Avec l’association à NRJ Mobile qui propose des offres souvent plébiscitées par un segment de clientèle précis, les 15-24 ans, on espère assister avec elle à un certain retour des jeunes clients à la caisse.

2.2 - Expliquer le diagnostic du marché de la téléphonie mobile.

J’ai par la suite appuyé ces motivations par des avantages concurrentiels afin de faire comprendre aux conseillers l’enjeu des nouvelles offres du crédit mutuel et surtout dans le but de les encourager. L’ensemble de ces avantages ont été préalablement établi par le biais d’un tableau de type SWOT afin de comprendre la situation macro et micro environnementale du marché de la téléphonie : il s’apparente comme l’ensemble des forces et des faiblesses qui peuvent être exploitées par le groupe. Ils devront par la suite être utilisés, par les conseillers, comme arguments commerciaux lors de futurs ventes.

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