DOSSIER PROJET
Analyse sectorielle : DOSSIER PROJET. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar SABADRI • 15 Novembre 2018 • Analyse sectorielle • 890 Mots (4 Pages) • 486 Vues
ANNEXE 9
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FORME PONCTUELLE Fiche BILAN n°……. ⌧RELATIONS AVEC LA CLIENTELE
(cocher la ou les cases concernées par la mission) | |||||
STAGIAIRE : Nom : BARDARY Prénom : Vivien | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : EM COMMUNICATION Adresse : 101, Cours Carnot 13300 Salon de Provence | ||||
Intitulé de la mission : Analyse des résultats de l’opération de phoning de la clientèle et présentation des résultats à l’équipe de vente. | Période : Début Avril 2009 | ||||
Compétences mises en oeuvre | Savoirs associes mobilises | ||||
C12 | Organiser le travail | S41 | Les bases de la mercatique | ||
C21 | Assurer le fonctionnement de l’UC | S421 | La relation commerciale et son contexte | ||
C41 | Vendre | S422 | La relation commerciale et le marché | ||
C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | S423 | La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale | ||
C51 | Elaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle | S424 | Le contexte organisationnel de l’unité commerciale | ||
C52 | Gérer les achats et les approvisionnements | S425 | L’évaluation des performances | ||
C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | S531 | Le contexte réglementaire | ||
C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | S532 | L’équipe commerciale | ||
C63 | Enrichir et exploiter le système d’informations commerciales | S54 | L’organisation de l’équipe | ||
C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | S61 | Gestion courante de l’UC | ||
S63 | Gestion de l’offre de l’UC | ||||
S65 | Evaluation des performances de l’UC | ||||
S7 | Communication | ||||
S82 | L’organisation de l’information | ||||
S84 | Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle | ||||
S853 | La mise en place de l’offre dans l’UC | ||||
S87 | Présentation et diffusion de l’information commerciale |
Analyse synthétique de la mission
(Contexte, degré d’autonomie, taille de l’équipe, objectifs, ressources, activités réalisées,….)
Contexte : Au mois de Mars 2009, nous avons lancé une opération de phoning de la clientèle afin de relancer l’activité commerciale en baisse. Celle-ci consistée à analyser le fichier clientèle, pour connaitre le nombre de client qui bénéficiait d’une offre de « renouvellement privilège » (Nombreux choix de mobile à partir de 1€), de les contacter afin de leur en faire part en leur proposant l’offre avec une remise sur tout le rayon accessoires pour l’achat d’un téléphone portable. 800 clients bénéficiant de cette offre vont être contactés.
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