Corrigé management du cas Muller-Schuster

Proposition de Corrigé Management des entreprises Session 2011

CAS MULLER

1- Repérez les dispositifs de cette nature liés à la RSE dans l'entreprise Muller-

Schuster.

Définition :

La notion de responsabilité sociétale des entreprises (RSE) découle de l'application aux

entreprises du concept de développement durable. La RSE est l'intégration volontaire des

préoccupations sociales et écologiques des entreprises à leurs activités commerciales et à

leurs relations avec toutes les parties prenantes internes et externes. La RSE a donc une

dimension éthique, sociale et environnementale.

Elle développe sa RSE selon différents axes :

• Dimension écologique : l'entreprise a engagé une action visant à obtenir une attestation

de certification dans le domaine du développement durable. Elle a fixé à 20% l'objectif

de réduction d'émission de C02 sur 5 ans. Certification qualité. Recyclage.

Développement durable.

• Dimension sociale : salaires élevés, intéressement des salariés aux résultats,

installation d'une crèche dans les locaux de l'entreprise, volonté de préserver les

emplois pour l'ancien dirigeant Tony Schuster.

• Dimension sociétale : l'entreprise s'implique dans la vie locale en soutenant

financièrement un club de hand-ball et pratique le mécénat + Crèche dans l'entreprise.

2- Montrez que l'entreprise Muller-Schuster est passée d'une logique

entrepreneuriale lors de sa création, à une logique managériale en 2010.

Dans les années 50, Richard Schuster profite des opportunités offertes par la forte

croissance du marché de la construction et utilise de nouvelles méthodes de fabrication

en investissant dans des machines travaillant la tôle. C'est un entrepreneur au sens de

Joseph Schumpeter. Il prend des risques en abandonnant une activité de forge

traditionnelle pour développer l'activité de tôlerie et en investissant dans une méthode

de production plus industrielle. Il absorbe deux concurrents, ce qui permet d'accélérer le

développement de l'entreprise mais induit des risques plus importants.

En 2010, l'entreprise est clairement passée d'une logique entrepreneuriale à une

logique managériale. L'actionnaire principal des tôleries Muller-Schuster effrayé par le

risque qui pèse sur les décisions qui doivent être prises préfère confier la gestion à un

financier expérimenté. Il y a alors séparation entre la propriété du capital et l'exercice de

la gestion. Parallèlement, l'entreprise doit se restructurer. Des objectifs de croissance

sont fixés. Le nouveau manager est chargé de maximiser les résultats et d'optimiser les

ressources.

3- Expliquez dans quelle mesure les facteurs de contingence ont provoqué

cette évolution.

Les facteurs de contingence sont liés à l'environnement. Ils agissent sur les choix stratégiques

et organisationnels de l'entreprise.

• Technologie (WOODWARD) : technologie devenue obsolète.

• Age de l'entreprise : il faut modifier la structure.

• Taille : plus une entreprise est de taille importante, et plus sa gestion se complexifie.

D'où la nécessité de recourir à un manager expérimenté qui possède les compétences

nécessaires pour prendre les décisions pertinentes.

• Environnement : évolution des besoins des clients, accroissement de la concurrence,

ouverture des frontières.

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4- Proposez des indicateurs qui permettraient de mesurer la performance

de l'entreprise.

La performance peut être mesurée, à l'aide de différents critères en adéquation avec les

objectifs.

• Mesurer la performance financière :

le chiffre d'affaires: l'entreprise a un objectif d'augmentation de 5% en 2011

le résultat: objectif de croissance du résultat d'exploitation

le taux d'endettement

la productivité du capital

• Mesurer la performance commerciale :

qualité appréciée à travers l'obtention de normes ISO

nombre de commandes livrées en temps et en heure

taux de retour des produits défectueux

taux de satisfaction...

• Mesurer la performance sociale :

taux de rotation

taux d'absentéisme des salariés

nombre d'heures de formation dispensées...

• Mesurer la performance environnementale :

rejet de C02 en tonnes/an

nombre de m3 d'eau prélevée

déchets

...