Cas maison du monde

Cas digitalisation Maison du monde

I. Etudier les sites concurrents et définir la stratégie e-commerce par Maison du monde

1. Maison du monde est un magasin d’ameublement et de décoration d’intérieur. C’est un marché en pleine expansion et ces principaux concurrents sont Ikea, Leroy merlin, Conforama, Alinéa. Ils utilisent principalement comme stratégie de marketing le marketing social media : qui est la publication de contenus sur différents réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube …). 3 enseignes sortent leur épingle du jeu : Maison du monde, Leroy Merlin et Ikea.

Tableau stratégie e-commerce enseigne ameublement et décoration

II. Analyser le site marchand : ergonomie et fonctionnalités

1. Oui, le site Maison du monde est un site sécurisé. Nous pouvons le vérifier sur la barre d’adresse avec la présence du https. Cet hypertexte nous certifie la présence d’un certificat d’authentification.
2. Les fonctionnalités présentes sur le site marchand Maison du monde, pour faciliter la navigation de l’internaute sont :

• La barre de recherche
• Catégorisation des produits
• Menu simple
• Accès au panier et à son compte
• Fil d’ariane
• Zone de réassurance en pied de page
• Localisation de boutique
• Moteur de recherche multicritères

1. Les fonctionnalités sur une fiche produit permettant à l’internaute de choisir son produit et/ou d’acheter un produit complémentaire sont :

Choisir son produit : 

• Description détaillée du produit
• Des photos
• Possibilité de poser une question ou des questions au utilisateurs
• Stock disponible
• Les différents moyens de livraison

Acheter un produit complémentaire :

• Une suggestion de produits pour compléter l’achat
• Shop the look : le produit que l’on a choisit est mis en scène dans une pièce avec d’autres produits Maison du monde. Les produits sont détaillés avec leur prix.

1. Pour améliorer la fiche produit, je rajouterai des avis clients en dessous de la description détaillée car il n’y en a pas. Les clients sont très friands des avis des autres utilisateurs pour connaître la qualité du produit et savoir si le produit est bien en adéquation avec la description donnée.
2.    Modes et coûts de livraison Maison du monde

Les modes de livraison sont click and collect, livraison à domicile et livraison en point de retrait. Les coûts de livraison pour la France sont présents dans le récapitulatif ci-dessous, sachant que la livraison click and collect est gratuite :

[pic 1]

            Les obligations légales du e-commerçant concernant la livraison sont :

• La date limite de livraison : le e-commerçant doit indiquer la date limite à laquelle il s’engage pour la livraison du bien.
• L’indisponibilité du bien : si le e-commerçant ne peut pas livrer le produit pour cause d’indisponibilité du produit, il doit en informer le client. Le client doit être remboursé au plus tard 30 jours après le paiement.
• L’exécution de la livraison : le e-commerçant est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance.

Informations précontractuelles présentes à la validation de la commande

Les informations précontractuelles présentes à la validation de la commande sont dans les conditions générales de vente (CGV). Elles doivent être acceptées par le client, celui-ci doit cocher une case pour les accepter. Les CGV doivent contenir comme informations précontractuelles obligatoires suivantes : la caractéristique essentielle du bien vendu, le prix du bien, la date ou le délai de livraison du bien vendu, le droit de rétractation, l’adresse du e-commerçant et ses coordonnées, la durée minimale des obligations contractuelles du consommateur, les cautions ou autres garanties à payer par le consommateur et leurs conditions.

...