Cas Toyota

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Management

 Cas Toyota

1. Les forces qui expliquent l’intensité concurrentielle sur un marché sont

- le pouvoir de négociation des acheteurs et celui des fournisseurs

- la menace des entrants potentiels

- le rôle des pouvoirs publics ainsi que la menace des produits ou services substituables

2. Sur le marché mondiale, BMW ainsi que Ford, Mercedes-Benz et Honda ont été les

premiers constructeurs à s’installer. Toyota est quant à elle, la première marque automobile

selon brandZtm dans le classement annuel mondiale. Sécurité, design, qualité, performance

sont des critères devenus normaux pour les consommateurs. Développement en matière de

technologies, de communication publicitaire mais travaille sur son attractivité auprès de ses

consommateurs, Toyota s’efforce de se démarquer de ces concurrents afin de garder sa

place de leader.

3. En 2009, des hommes politiques et des clients accuse Toyota d’avoir divulguée des

informations et mis en danger des vies après avoir fait 3 campagnes de rappels sur 7 millions

de véhicules. A la suite de ces accusation la marque perd toute notoriété sur le marché

américain, ça réputation est ébréché et elle perd sa place de leader sur le marché.

A l’origine de cette évolution on retrouve le pouvoir de négociation des clients.

4. C’est en répondant à la préoccupation de leurs clients que les concessionnaires ont

joué un rôle dans le rétablissement de Toyota. Répondre présent pour les clients, récupérer

leurs voitures afin de les réparer et leurs montrer qu’ils se soucient d’eux afin de se racheter

de leurs erreurs et changer leur vision de la marque.

5. À la suite du rappel de milliers de véhicules la réputation de Toyota en termes de

qualité et de sécurité à immédiatement diminué ce qui montre donc que les pouvoirs publics

et les fournisseurs ont eu un pouvoir d’influence sur les consommateurs dans le jeu

concurrentiel.

6. Pour sortir de sa crise Toyota a reconnu ces erreurs, assumer les conséquences

engendrées et c’est excusé auprès de ces parties prenantes et tout cela au lieu de rejeter la

faute sur ces fournisseurs, clients ou encore les médias… Ce qui leur a permis de retrouver

cette relation de confiance de ces derniers qui c’était dissipé. Désormais transparence

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