ADM 4020

. Un bon point pour Émile Bruer est de laisser à l’équipe le soin de proposer les éléments d’évaluation au lieu de leur imposer une formule standard. De cette façon, il est plus sûr de l’application possible du processus d’évaluation. Cependant, cela oblige les membres de l’équipe d’ergothérapeutes à se compromettre et à identifier des critères qu’elles croient pertinents et cohérents par rapport à leur travail.

Vous êtes la personne à qui l’on a fait appel pour de l’aide. À partir de l’information complémentaire fournie, faites une liste de 3 à 4 critères que vous pourriez proposer à l’équipe d’ergothérapeutes et justifiez en quelques phrases la pertinence de vos choix. Les critères doivent couvrir chacun des trois types proposés par Jean-Claude Bernatchez (2003; texte 3.3 du recueil), à savoir les objectifs de travail, les champs de fonctions et les caractéristiques individuelles.

Réponse

Tout d’abord, il est important de mentionner que les ergothérapeutes en santé mentale de l’hôpital sont évalués tous les 5 ans par l’Ordre des ergothérapeutes du Québec. Il s’agit d’une évaluation exhaustive où, entre autre les ergothérapeutes envoient deux dossiers de clients qui sont analysés sur leurs tenues et leurs interventions thérapeutiques reliées.

Le système de gestion de la performance en place depuis les 3 dernières années se base surtout sur des critères quantitatifs comme le nombres de patients rencontrés pendant une certaine période et sur un questionnaire concernant la satisfaction de la clientèle. Émile Bruer recherche une façon générale de noter la performance pour soumettre des chiffres favorables au ministère dans le but d’obtenir des ressources supplémentaires pour son établissement.

Or le travail des ergothérapeutes en santé mentale prône une approche holistique qui tient compte de l’être humain et de ses dimensions physiques, mentales, émotionnelles, familiales, sociales, culturelles et spirituelles. Cette approche vise surtout des critères de performance de type qualitative. Dans ce contexte, il parait important d’établir des critères pour relier les attentes d’Émile Bruer et ceux des ergothérapeutes.

Les trois types de critères proposés par Jean-Claude Bernatchez sont les objectifs de travail, les champs de fonctions et les caractéristiques individuelles qui peuvent être proposé à l’équipe d’ergothérapeutes et à Émile Bruer dans le but de satisfaire leurs attentes.

Les objectifs de travail :

Les objectifs de travail se basent sur les résultats anticipés et où ces objectifs peuvent prendre la forme de niveaux de qualité, de quantité ou d’intensité (McConnell. 1991).

Critère : Mise en place de groupes de travail

Justification : Ce critère est important car il fait partie du Plan d’action pour la transformation des services de santé mentale (L’entraide - page 21) par la mise en place de groupe de travail. De plus, il s’agit déjà d’objectifs que l’équipe d’ergothérapeutes se fixent pour atteindre ses objectifs. Il s’agit d’un critère de type quantitatif qui plaira à Émile Bruer considérant qu’il répond déjà aux attentes du plan d’action du ministère.

Les champs de fonctions :

Les champs de fonctions se basent sur le mandat régulier d’une personne et qui représentent une partie importante du temps investit par l’employé.

Critère : Élabore et tient des dossiers professionnels

Justification : Selon Jean-Claude Bernatchez dans sa vidéo, le choix des critères des champs de fonctions doit reposer sur des éléments significatifs et essentiels à la fonction. Or, j’ai constaté que l’élaboration et la tenue de dossier sont essentielles au bon fonctionnement et suivi du travail de l’ergothérapeute (Élaborer et tenir des dossiers professionnels / Compétence et responsabilité professionnelle du Guide de l’ergothérapeute (mars 2004).

Je propose que l’évaluation repose sur des éléments quantitatifs comme par exemple la mise en place d’un système avec des dates d’agenda fixés pour la mise à jour des dossiers. De cette façon les ergothérapeutes auront une évaluation basée sur le nombre de patients rencontrés vs le nombre de dossiers élaborés et tenues à jour. Ce critère fort important pour la profession d’ergothérapeute devra également répondre aux attentes d’Émile Bruer. Pour ce qui est de la qualité du contenu des dossiers, je rappelle que l’Ordre des ergothérapeutes du Québec s’occupe déjà de ce point et qu’il possède toutes les compétences pour le faire.

Les caractéristiques individuelles :

Les caractéristiques individuelles se basent sur les connaissances, les habilités, les aptitudes et les attitudes de la personne. Elles sont jugées nécessaires, puisque les exigences du poste, de la clientèle ou de l’organisation, le requièrent directement ou indirectement.

Critère : Parfaire et maintenir ses compétences

Justification : Les connaissances à jour de l’ergothérapeute sont essentielles pour son travail quotidien. Il implique un sens des responsabilités qu’il doit faire preuve quotidiennement autant lors de son travail avec ses patients que lors des réunions d’équipes de travail. Le Guide de l’ergothérapeute (mars 2004) démontre bien l’importance de ce critère lorsqu’il est question de « se tenir au courant des nouveaux développements dans le domaine de sa profession » et « contribuer à l’avancement des connaissances de sa profession et sa promotion ».

Ce critère peut faire l’objet d’une évaluation qualitative selon la perception du gestionnaire et aussi quantitative selon la représentation de l’employé. Ainsi l’employé pourra noter toutes les formations, rencontres pertinentes, colloques qu’il a reçus et donnés durant la période visée par exemple.

Encore une fois, ce critère sera bien reçu par les ergothérapeutes et Émile Bruer. Ils pourront démontrer l’engagement de l’équipe d’ergothérapeutes envers leur profession et le centre hospitalier.

Accompagner – 6 points

2. L’équipe d’ergothérapeutes en santé mentale forme un groupe à l’intérieur même du service d’ergothérapie de l’Hôpital Sainte-Marguerite. D’après l’extrait vidéo du cas, il semble y avoir une belle entente entre les membres de ce groupe. Pourtant,

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