Phase de la vente

La première phase de la vente est l'accueil et le contact initial avec le client. Dès l'arrivée du client, je l’ai salué avec un sourire chaleureux et j’ai essayé de l'accueillir avec une approche personnalisée. J'utilise la technique de l'OAV pour observer les vêtements, les accessoires ou le comportement du client et découvrir ses préférences et ses besoins. Ensuite, j'analyse les informations recueillies pour valider mes hypothèses et proposer des solutions adaptées.

La deuxième phase commence par la découverte des besoins et des attentes du client. J'ai utilisé des questions ouvertes pour mieux comprendre le client et adapter l'offre en conséquence. Je reste à l'écoute et je montre de l'empathie pour créer une relation de confiance avec le client.

La troisième phase de la vente consiste à présenter l'offre et à argumenter en utilisant une technique efficace telle que le FAB. J'ai essayé de mettre en avant les caractéristiques et les avantages du produit ou du service proposé. Si le client émet des objections, j'essaie de les résoudre en utilisant la technique du SONCAS.

Enfin, la quatrième phase de la vente est la conclusion et le suivi. J’ai vérifié que le client est satisfait de l'offre et je propose des solutions alternatives si nécessaire. J’ai remercié le client pour sa confiance et je lui ai proposé des options d'achat supplémentaires telles que des réductions ou ventes privés.

En suivant ces différentes phases de la vente, j'ai essayé de répondre aux besoins du client et de créer une relation de confiance durable. Cela me permet également d'assurer un suivi de qualité et de proposer des solutions adaptées aux besoins du client.

...