Définir une stratégie de communication

Chapitre 7 : Définir une stratégie de communication digitale.

Une stratégie est un plan d’action défini afin d’aboutir à un objectif déterminé.

1. Définir une stratégie digitale.

1. La communication multi-canal.

Internet a multiplié les canaux de communication entre les marques et les consommateurs. Contrairement aux médias traditionnels (journaux, radio, télévision, publicités, panneaux d’affichages) internet représente une opportunité pour les entreprises de toucher gratuitement et facilement un plus grand nombre de clients potentiels.

On distingue 4 types de visibilité :

• La visibilité créée (Owned media)
• La visibilité payée (Paid media)
• La visibilité partagée (Sharing media)
• La visibilité gagnée (Earned media)

1. La communication multi-acteurs.

Internet a offert la possibilité aux internautes de s’exprimer très facilement, de réagir en direct, 24h/24, notamment avec le développement des réseaux sociaux. Donc on peut dire, d’un état passif, les consommateurs sont devenus actifs. On parlera maintenant de consomm’acteurs, d’acteurs qui souhaitent interagir avec la marque.

1. La communication communautaire.

Le développement d’internet a également permis de construire de nombreuses communautés virtuelles. Ces communautés sont composées d’individus regroupés autours d’un ou plusieurs centres d’intérêt.

1. Mettre en place une stratégie de communication digitale.

1. Réaliser un audit stratégique.

SWOT

1. Définir les objectifs stratégiques.

2 objectifs :

• Quantitatif (CA)
• Qualitatif (changer le regard que les gens ont de la marque) 

1. Définir une cible.
2. Choix des canaux et calendrier.

Créer un persona (client fictif), en faire le client parfait

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