Découverte des besoins

TD2 Découverte des besoins :

Exercice 1 :

Prise de contact :

Bonjour, Je suis Abderrahmane NOUAÏ commercial du Palais des congrès !!! un lieu d’accueil pour des évènements.

Vous êtes bien Lisa, Karim et Jonathan les étudiants de TC2 du projet « Remise des diplômes » ?

Présenter l’entreprise

Je suis ravi de vous rencontrer aujourd'hui. Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir choisi de discuter avec nous de votre projet de 'Remise des diplômes', et nous avons le plaisir de vous offrir notre expertise et notre soutien afin de faire de cette journée un moment inoubliable.

Je suis la pour vous accompagner pour l’organisation de votre évènement. Je vais donc vous poser qq questions afin de cerner votre besoin.

Alors, parlons de votre projet de remise des diplômes.

• Pourriez-vous partager avec nous vos idées, vos besoins et tout ce que vous avez en tête jusqu'à présent ?

• Quels sont les objectifs principaux de votre événement cette année ? (facultatif : en fonction de la discussion)

• Quelles sont les principales étapes de votre événement ? (retenir les étapes).

• Parlez-moi de vos besoins spécifiques en matière d'espaces, de salles ou de configurations pour ces différentes parties de l'événement ? (savoir ce qu’on peut offrir)

• Quels équipements audiovisuels et de sonorisation envisagez-vous d'utiliser ? (important)

• Parlez-moi de vos préoccupations en matière de sécurité ou d'accès pour vos invités ? (idem)

• Quel sont vos besoins en matière de restauration pour le cocktail et la soirée de gala ? (idem)

• Y a-t-il des éléments spécifiques que vous aimeriez voir inclus dans notre proposition ?

• Pouvez-vous me donner une idée du style et de l'ambiance que vous souhaitez pour la soirée de gala ?

• Avez-vous déjà organisé cet événement précédemment, et si oui, Parlez-moi de votre expérience ? (question fermer mais conduit vers une autre question ouverte car l’évènement est fait chaque année)

• Parlez-moi de votre budget.

QQOQCP :

• Combien de diplômés et d'invités prévoyez-vous d'accueillir lors de cet événement ?

• Quel est la date de votre évènement ?

• Y’a-t-il quelque chose d’important que j’ai oublié ?

Ne pas oublier la reformulation avant d’entamer l’argumentation :

• Si j’ai bien compris vous voulez…

Correction :

Environnement général :

• C’est un plan général sur le marché de l’entreprise, la globalité de l’image

• Quel est la tendance actuelle de votre marché

• Qu’attendez-vous de

• Que

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