Stratégie marketing Starbucks

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Identité visuelle de la marque : que voit le consommateur ? La sirène est la seule représentent de la marque, « boisson magique »

Presque pas de publicité, car le meilleur messager de la marque c’est le client qui s’affiche avec le fameux gobelet à la sirène

1986 Howard Shultz rachète SBT en gardant le nom et en conservant l’esprit élitiste de la marque

Le logo original est modifier pour ne pas choquer le grand publique, la sirène dénudé devient « plus sage »

Identité du coffee shop : le merchandising, la scénographie marketing

Pour le client boire Starbucks = être sophistiquée, donne l’illusion que vous avez réussi, et que vous êtes au dessus des autres

« Je suis tombée amoureuse de la marque et n’est pas que le café ce gobelet symbolise beaucoup de choses »

« Le logo Starbucks sur ce gobelet signifie et que oui je peux me l’offrir je gagne mieux ma vie que vous »

« Ce n’est pas seulement un produit c’est une religion » La marque véhicule un imaginaire extrêmement fort STB essaye de rentrer dans le quotidien des gens

C’est une forme de luxe, c’est une sources de fierté d’avoir les moyens de s’acheter un café à 5ou 7 euro ( comme Appel)

IMAGE DE LA REUSSITE = boire un Starbucks devant son Mac

Les clients n’achètent pas uniquement que du café mais une certaines reconnaissance sociale

STB a volontairement cherché à conquérir une cliente aisée et blanche, avec des bmw et des vêtements chic

Promesse stb : rapport personnalisé avec le client qui le valorise et lui fait du bien = demander le prénoms des clients pour ne pas se sentir déshumaniser mais reconnu

Image de marque les cafés doivent toujours être propres Icônes de la société de consommation

Déculpabilisé les consommateurs, c’est une récompense pour eux ou un cadeau

Courses permanente à la rentabilité Aucune pitié pour la concurrence

À l’internationales la marque se deg à grande vitesse 2003 : 7000 magasins

2013 : 20 000 magasins

2018 : 28 000 magasins dans 75 pays Stratégies du luxe abordable

La relation client : la notion d’expérience client

Ouvertures d’un Starbucks = éventent important pour les clients,

Volonté de STB avec une connections avec les clients, rapidité mais avec un contact humain,

Valorisation du client et ça lui fait du bien

Promesse stb : rapport personnalisé avec le client qui le valorise et lui fait du bien = demander le prénoms des clients pour ne pas se sentir déshumaniser mais reconnu

« Univers STB », ça m’apporte quelque chose d’aller chez STB Pas expérience client mais expérience Starbucks :

• saluée les clients quand ils rentrent
• Si ils viennent régulièrement les employées les appellent par leurs noms
• Multinational qui s’adresse individuellement à chaque personne

Langage Starbucks pour rendre les boissons plus chic, vocabulaire inspiré de l’italien = créer un sentiment d’appartenance avec la marque = créer un cercle d’initiés pour s’identifiez à la marque

Il faut connecter avec le client que ce soit chaleureux

La marque présente ses cafés comme des refuges ouvert à tous pour les rencontre et l’échange, un havre de paix dans un monde de plus en plus individualiste

3eme lieu = lieu entre chez vous et votre travail, ou vous vous sentirez le bienvenu au chaud et en sécurité, on se sent considéré à l’aise et détendu

On va chez Starbucks car ça nous remonte le moral c’est notre récompense, on se fait un petit plaisir en s’offrant un café cher

C’est un cocon dans lequel on aime revenir

Ce n’est pas le café ce qui compte mais d’avoir un moment à soit un lieu ou on s’offre une pause

Les cafés sont conçus sur le même model une apparence de luxe et de douceur :

• les clients ne sont pas les uns sur les autres
• Fauteuils, canapé moelleux
• Table RONDE !! Donne l’impression de ne pas être seul = accueillant et chaleureux

• STB ne met jamais personne dehors, le client peux rester aussi longtemps qu’il veut

Les produits

Produit de fast food vendu comme du haut de gamme

« Fastdrick »

Produit standardisé, gout identique, saveur volontairement corsé

Gobelets grandes tailles qu’on peut emporté au bureau, format plus rentable

Machines automatique exclusive pour accélérer les cadences Création de boisson pour attirés ceux qui n’aimes pas le café,

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