ETAM et l'omnicanalité
Étude de cas : ETAM et l'omnicanalité. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar lionnedissert • 20 Septembre 2023 • Étude de cas • 1 767 Mots (8 Pages) • 291 Vues
Septembre 2022 – BTS MCO1
SITUATION PROFESSIONNELLE n°2
ETAM et l’OMNICANALITE
Compétences en lien avec l’activité :
C411 : Assurer la veille informationnelle | Rechercher et mettre à jour l’information Mobiliser les ressources numériques Sélectionner l’information Hiérarchiser l’information Analyser l’information Exploiter l’information pour la prise de décision |
C414 : Entretenir la relation client | Suivre les évolutions des attentes du client Évaluer l’expérience client Fidéliser la clientèle |
Gestion commerciale : - Analyser les performances | Concevoir et analyser un tableau de bord Exploiter et enrichir le système d’information Rendre compte |
[pic 1]
Objectifs :
- S’approprier le vocabulaire étudié en classe dans les premiers chapitres (des oraux permettront de réactiver le vocabulaire étudié ou utilisé en classe lors de la construction des cours, sous la forme de questions-réponses),
- S’habituer à travailler en groupe projet, se coordonner, gérer son temps,
- Continuer à rechercher, trier, analyser, synthétiser, transmettre l’information de manière professionnelle,
- Intégrer les notions fondamentales de Relation Client et Omnicanalité,
- S’habituer à utiliser les indicateurs de performance.
Savoirs associés :
- Cours de marketing (Chapitres 1 et 2)
- Cours de marketing avec outils informatiques spécifiques (Chapitre 4 : La recherche documentaire et la veille)
Conditions de réalisation :
Travail en groupe : 2 à 3 étudiants
RESSOURCES à disposition :
- Fiche outil n°1 : la fiche d’identité d’une entreprise
- Outils informatiques : les logiciels bureautiques et les moteurs de recherche
Temps à disposition : 8 à 10h (semaines 3 et 4) ainsi que tout le temps nécessaire à l’extérieur (sur le terrain et à la maison).
Travail à faire :
Traitez les missions dans l’ordre. Lisez tout d’abord l’ensemble des questions.
Prenez le temps de vous organiser au sein du groupe et contrôlez le temps qu’il reste à votre disposition. Lisez attentivement chaque document et prenez des notes. Si vous trouvez d’autres sources intéressantes et surtout pertinentes pour le dossier, partagez-les avec votre groupe.
Soignez votre travail car les réponses apportées permettront de valider des compétences dans votre ePortfolio.
A l’aide de vos connaissances, de vos recherches, des documents et des liens présents dans ce dossier, vous présenterez vos travaux sous une forme professionnelle et structurée.
- Un membre du groupe se chargera dès le début de la séance, de créer un nouveau fichier (google doc via Google Drive) et le partagera avec l’enseignant et les autres membres du groupe. Vous travaillerez de manière collaborative.
Présentation du contexte :
Le réseau Etam Lingerie, spécialisé dans les métiers de la mode féminine (prêt-à-porter, lingerie, accessoires) est un réseau mixte, qui comprend des franchises, des commissions-affiliations et des succursales.
Le groupe détient plus de 4 000 points de vente dans le monde entier, il est donc un acteur majeur de la mode féminine sur les marchés européens et chinois.
[pic 2]
[pic 3]
Etam propose un large choix de produits, à petits prix, pour sublimer les femmes, de tout âge, et de tous horizons.
Ainsi, plusieurs marques sont proposées, notamment : Etam (qui cible les 20-40 ans), maison 123 (avec un positionnement haut de gamme, qui cible les femmes plus mûres), Undiz (qui propose des produits pour les jeunes).
Chez Etam Lingerie, plus de 2000 formes et couleurs sont recensées chaque saison, de la dentelle au coton ou tissus microfibres, des plus unis au plus colorés…
Sur l'année 2021 Etam Lingerie réalise un chiffre d'affaires de 482 000 000,00 €.
Nous nous trouvons dans l’UC de Montbéliard, Etam Lingerie est implantée au 25 Rue des Febvres, en plein cœur du centre-ville. Plusieurs concurrents sont localisés dans la même zone géographique.
La boutique de 100 m² emploie 5 salariées et encadre 2 stagiaires (dont vous-même) sur l’année.
Etam propose de nombreux services pour rendre l’expérience d’achat des clients, toujours meilleure.
Dans un contexte très concurrentiel, l'enseigne Etam s'est inscrite dans une démarche omnicanale très volontaire. Madame Tebily, la responsable de la boutique, vous confie, en tant que manager, plusieurs missions pour renforcer sa stratégie omnicanale :
[pic 4]
MISSION 1 : LES SOLUTIONS OMNICANALES POUR ETAM (annexes 1 à 5)
- Présentez la fiche d’identité de l’UC Etam Montbéliard. (Fiche outil n°1)
- Définissez la notion d’omnicanalité de manière rigoureuse, mais en utilisant vos propres termes.
- Qu’apportent aux clients les étiquettes RFID ?
- Distinguez “ship from store” et “order in store”.
- Listez toutes les solutions omnicanales pour Etam.
- Expliquez en quoi, selon vous, l’omnicanalité représente un enjeu concurrentiel pour Etam.
- Dans un développement structuré, montrez que les points de vente physiques et virtuels, se complètent parfaitement chez Etam.
MISSION 2 : L’OPTIMISATION DE LA RELATION CLIENT CHEZ ETAM (annexes 6 à 9)
...