Les animations commerciales du site : Objectifs et moyens

Chapitre 16 : Animer un site de e-commerce

Les animations commerciales du site : Objectifs et moyens

Les objectifs ;

• Une boutique de e-commerce doit toujours être en mouvement : ce dynamisme lui permet d’offrir une image positive et d’optimiser son référencement
• L’animation du site est donc essentielle pour qu’il soit fréquenté et génère du C.A.

Plusieurs objectifs :

• Générer du trafic
• Casser périodes creuses
• Lancer un nouveau produit
• Favoriser le web to store
• Améliorer le cross selling
• Optimiser la conversion
• Fidéliser le client
• Améliorer la e-réputation

Les moyens qui permettent d’y contribuer :

• Ressources humaines
• Ressources financières
• Ressources matérielles

Réaliser le plan d’animation

Le plan d’animation est un document qui décrit l’ensemble des actions à mettre en œuvre sur une période (l’année à venir) pour remplir les objectifs de l’entreprise en termes de trafic et de ventes.

Les thèmes possibles d’animation :

• Les saison
• Les évènements calendaires (ex : Noël)
• Les périodes commerciales (ex : Black Friday)
• Les journées internationales
• Les dates liées au secteur d’activité

Les différents types d’animations et promotions :

• Réduction
• Ventes flash
• Remise partenaire
• Frais de port offerts
• Webinaire et film de promotion produit
• Produit offert
• Vente jumelée
• Jeux et concours
  

Réaliser un planning d’animation

Il est préconisé de réaliser le planning en 2 étapes :

1. Réaliser un planning synthétique
2. Réaliser le planning opérationnel

Utiliser les différents outils spécifiques :

• Excel
• Trello
• Outils de Gantt

Créer le contenu de la promotion

Il est important de synthétiser les informations essentielles :

• Cible : quel est le public visé par la promotion (prospect, client, etc.)
• Objectif : créer du trafic, augmenter le panier moyen, etc.
• Type d’action prévue : couponnage, réduction croisée, etc.
• Budget : partiel, total, coût par client, etc.
• Durée
• Technique d’animation et thème choisis

Il convient aussi d’analyser les actions menées par les concurrents afin de se positionner et de se distinguer.

Sans oublier le contenu du message promotionnel :

• Un axe
• Bénéfice pour le consommateur
• Un ton, un style

Enfin, il faut mettre le message promotionnel en forme sur le site

Publier la promotion sur le site

Plusieurs possibilités d’emplacements de publication :

• Sur une page dédiée : montre le côté exceptionnel de l’offre
• Dans une rubrique promotion regroupant l’ensemble des offres en cours (ex : https://www.dauphintt.com/promotions.html)
• Sur la page catalogue habituelle

Le cas de la promotion sur la page d’accueil :

C’est la page la plus visitée du site, il est indispensable de l’animer :

• Le carroussel
• Les bannières (classiques, pop-up, etc.)
• -Listing promo dans le footer

Promouvoir les animations commerciales

Les animations doivent être annoncées pour être vues. Cette annonce peut se faire par :

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