Définir ses actions de prospection et de fidélisation

GROUPES TD 06/06/2023

Définir ses actions de prospection et de fidélisation

CONSIGNES :

Réaliser un PPT sur la thématique ci-dessus en groupe de 4 –

Restitution sur itslearning

Présentation orale + questionnements

Notation finale du groupe sur 20

Objectifs :

• Comprendre les enjeux de la prospection et de la fidélisation dans le cadre d'une activité commerciale.
• Connaître les différentes techniques de prospection et de fidélisation.
• Savoir définir des actions de prospection et de fidélisation adaptées à son activité.

Introduction :

I. Les techniques de prospection

1.        Définition et objectifs

2.        Les différentes méthodes de prospection commerciale

3.        Les bonnes pratiques pour réussir sa prospection

II. Les techniques de fidélisation

1.        Définition et objectifs

2.        Les différentes méthodes de fidélisation client

3.        Les bonnes pratiques pour réussir sa fidélisation client

III Les leviers de l'OUTBOUND et de l'INBOUND marketing

1.          Définition et objectifs

2.        Avantages et inconvénients

3.        Complémentarité des 2 approches

IV. Définir ses actions de prospection et de fidélisation

A. Analyse de son marché et de sa clientèle

1.        Comprendre son marché

2.        Connaître sa clientèle

3.        Identifier les opportunités de prospection et de fidélisation

B. Élaboration d'un plan d'actions

1.        Définir les objectifs de prospection et de fidélisation

2.        Choisir les techniques les plus adaptées

3.        Mettre en place un plan d'actions efficace

Conclusion :

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