Cours sur les bases de données

RCDD

BASE DE DONNEES

Une base de données efficace comporte diverses informations

• En mention obligatoire en B2B (coordonnées de l’entreprise, adresse, secteur d’activité)
• En B2C : nom, prénom, âge, nombre d’enfants, adresse, mail, numéro de téléphone, niveau de salaire, revenu, poste, budget, types d’habitation…

Des données d’action : date du 1er rendez-vous commercial, date du premier contact type de prospection utilisé (mailing, phoning, SMS)

Données de réaction : freins et motivations d’achat, nombre de produits achetés, CA dates d’achat…

Les sources de données

• Vision : 1 données internet (fichiers clients, comptes rendu ou reporting des commerciaux, données des cartes de fidélité et analyse des historiques de contact)
• Mission : 2 données externes location ou achat fichiers de location, annuaires, données officielles, INSEE, INPI…
• 3 données reconstituées : à partir de la structure de l’entreprise (e-mail, téléphone) à partir de l’adresse (coordonnées GPS)

Objectif

A partir de ces différentes sources, il sera possible de construire une base de données avec toutes les infos nécessaires pour mener les actions de prospection commerciale OBJECTIF

A partir de ces différentes sources, il sera possible de construire une base de données avec toutes les infos nécessaires pour mener les actions de prospection commerciale

• Sur les suspects (prospects non qualifiés : dans la cible mais aucun contact initié) = Pour Identifier les prospects potentiels
• Sur les prospects (pas encore client mais contact déjà établi)

Prospect froid : aucun contact, pas de suivi depuis longtemps

Prospect tiède : contact relativement récent sans besoin immédiat, faisant l'objet d'un suivi

Prospect Chaud : relation en cours mais pas encore signée = dentifié les prospects potentiels

• Sur les clients actuels (ayant déjà acheté ou déjà fait appel aux services de l'entreprise affaire signée et suivie en après-vente) = développer les ventes et fidéliser la clientèle.

Structurer et qualifier une BDD

Pour chaque BDD, le téléopérateur doit choisir la structure qui lui permettra d'utiliser les informations le plus simplement et le plus efficacement possible dans des colonnes (adresse, téléphone, et nom de la personne

• Tri multicanal : Toucher la cible en utilisant le meilleur canal (E-mail, SMS, téléphone, courrier...)
• Tri par critères : cerner la cible selon des critères pertinents (B to C, B to B)
• Tri par zone géographique (Visualiser la zone à prospecter sur un outil (GOOGLE MAP)

La segmentation et scoring de la base de données  

La segmentation de la base de données est essentielle pour optimiser les stratégies marketing et mieux comprendre les préférences des clients.

Découvrez l'impact du scoring et comment il peut améliorer vos campagnes.

L’importance de la segmentation de la base de données

La segmentation de la base de données permet de regrouper les clients en fonction de leurs caractéristiques spécifiques. Cela permet de personnaliser les messages marketing, d'améliorer la pertinence des offres et d'optimiser les campagnes. Découvrez comment la segmentation peut faire la différence dans vos résultats.

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