Compte-rendu de vente

CANDIDAT(E)

UNITÉ COMMERCIALE

NOM : RIVIERE

 PRÉNOM(S) : CLEMENT

RAISON SOCIALE : DAFY

ADRESSE : 864 RUE JEAN VALLES, 50000 ST LO

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (Àrenseigner)

Assurer la veille informationnelle

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

X

Préparer la vente/ Accueillir le client/ Conseiller/ Argumenter/ Conclure la vente

Entretenir la relation client

Rubriques à renseigner : la date et la durée de l’activité, le contexte professionnel, les objectifs poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et les techniques mis en œuvre, les résultats obtenus.

Cette vente a été réalisée le 04/11/23 et a durée une vingtaine de minutes.

Au préalable de cette vente depuis mon début dans l’entreprise je me renseigne et je compare les produits disponibles à la vente dans mon enseigne afin de les connaitre et d’en savoir plus sur la spécificité de chacun d’entre eux.

J’ai choisi de vous présenter cette vente car elle correspond à la majorité des ventes que je réalise

Une cliente est rentrée dans notre enseigne je l’ai accueilli et lui est laissée faire le tour du magasin puis je suis allé la voir en utilisant le 4x20 afin de prendre contact avec elle et lui demander en quoi pourrais-je l’aider ?

La dame s’est exprimée en me disant qu’elle souhaitait un casque pour le passage de son permis, j’ai tout de suite vu qu’elle était peu expérimentée. Elle ne connaissait pas du tout les marques d’équipement moto les plus populaires. Il faut donc que je lui fasse découvrir les différents produits et différentes marques afin qu’elle se fasse son propre avis en comparant les gammes proposées.

Mon objectif était de répondre au mieux a ses besoins tout en gonflant son panier avec des accessoires, et/ou produits d’entretiens.

Pour cette vente j’ai utilisé la méthode SONCAS. La cliente souhaitait un casque différent des autres tous en restant dans une gamme de prix correct et en conciliant confort et légèreté, je l’ai d’abord renvoyé vers Shark une marque Française avec un rapport qualité prix très intéressant, le modèle skwal i3 pour moi correspondait parfaitement à ses attentes. Ce casque possède une multitude de colories différents, son confort est irréprochable et pour finir il possède des leds à l’avant du casque et un décéléromètre a l’arrière permettant de prévenir les voitures en cas de freinage d’urgence. La cliente fut agréablement surprise par ce casque et les technologies qui l’entourent a un prix restant correct. J’ai donc pris l’initiative de lui faire essayer ce casque afin de connaitre la taille de ma cliente grâce aux points de repère que mon tuteur m’a enseigné et de voir la correspondance entre la calotte du casque et la forme du visage de ma cliente. Cela a aussi permis qu’elle se rende compte du confort du casque et voir si cela lui correspondait. La cliente trouva le casque très correct ils répondaient sans problème aux attentes d’une personne voulant s’élancer dans le monde du deux roues. Bien entendu ce n’est pas le seul casque que je lui ai fait essayer. Pour qu’elle puisse pleinement découvrir nos gammes de casques je l’ai renvoyé vers les concurrents directs de shark à savoir shoei qui est une marque haut de gamme d’origine japonaise créé a la fin des années 50 qui a su se faire un nom grâce à ses casques créé en soufflerie qui allient élégance, confort, légèreté et isolation. Shoei a un look plus haut de gamme que shark cela est normal et correspond aussi aux finitions plus travaillées. La cliente adora ses casques malheureusement je sentis très rapidement que le prix fut un frein à l’achat d’un shoei. Oui shoei font de magnifiques casques haut de gamme mais évidemment le prix suit la qualité et le casque est au prix de vente ttc de 599e. Quand j’ai compris que le casque ne rentrer pas dans son budget j’ai préféré ne pas insister sur ce casque et plutôt passer sur un nxr2 toujours chez shoei mais le nxr2 est un modèle qui a était arrêter il faut donc que l’ont liquide notre stock sur ce produit nous avons donc mis en place une op permettant de réduire le prix de 30%. La cliente me fit directement comprendre qu’elle n’aimait pas l’aspect extérieur du casque. A la suite de cela je lui ai demander de regarder avec moi les aspects extérieurs des casques qu’elle préféré afin que je trouve des nouvelles correspondances avec ses attentes. Je lui ai laissé quelques minutes pour regarder et j’ai vagué à mes occupations. Quelques courtes minutes plus tard je suis revenu vers elle en lui demandant si elle en avait repéré de nouveau et sa réponse fut claire elle voulait le premier casque que nous avions essayer à savoir le skwal i3 par la suite je lui est demandée qu’elle coloris souhaiter-t-elle. Ses préférences vaguées pour le skwal i3 Rhad Bleu, un casque avec différentes teintes de bleu dessus. Malheureusement en vérifiant dans le rayon aucun skwal i3 rhad bleu en sa taille n’était disponible. Je me suis donc adressé a elle en lui annonçant cette nouvelle, aussitôt après avoir fini ma phrase je lui et dit que je pouvais le faire venir par mes fournisseurs ou par une rétrocession entre nos magasins situer partout en France. Pour elle cela était sans problème elle souhaitait aboutir cette vente car son usage du casque n’était guère pressé. Nous sommes donc ensuite passé en caisse ou j’ai commandé le casque auprès du dafy de Cherbourg à la suite de cela nous sommes passé à la facturation mais avant cette étape je suis allé lui chercher un skwal i3 équiper d’une visière noire. Une visière noire finit vraiment le look d’un casque et ma cliente l’a bien vu puisque je n’ai pas eu besoin d’insister pour qu’elle en veuille une. Etant donné que son casque était commandé je lui ai proposé gentiment si ça ne la dérangeait pas si je gardais la visière noire jusqu’à la bonne réception de son casque afin de lui installer et qu’elle n’est rien à faire, sans aucun remous elle accepta ma demande. Cette dame-là n’était pas enregistrer dans notre base de donner, je lui est demander si elle le souhaiter. Elle est restée confuse. J’ai repris la parole et lui est expliquer que ça nous apporter une traçabilité sur la facturation et que en cas de problème une demande de SAV était possible même si elle avait perdu sa facture a la suite de cela elle me laissa créer son fichier client je lui est donc demander ses informations à savoir de nom, prénom/ numéro téléphone / adresse. Nous avons ensuite puis passé a la facture, son casque lui est revenu a un prix de 306.89e avec son pinlock et une house de transport fournis, + le prix de sa visière fumé foncé à savoir 52.64e. La cliente a souhaité payer en espèces, et pour finir j’ai ajouté dans le carnet de commande avec comme informations à remplir la date du jour concerner, le nom / prénom de la cliente, son numéro de téléphone et l’article concerné par cette commande. Tout cela pour un prix de 359.53€. J’ai terminé cette vente en la remerciant de son achat et en la remerciant de sa patience tout en la rassurant sur l’arrivé de son casque prochainement.