La veille informationnelle

ANNEXE 8

                   B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2023 

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)      

COMPTE-RENDU D’ACTIVITE

CANDIDAT(E)

UNITE COMMERCIALE

NOM : BOUKAF

PRENOM(S) : Raid

RAISON SOCIALE : Pharmacie du métro

ADRESSE : 55 avenue Jean Lolive, 93500 Pantin

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

• Rechercher et mettre à jour l'information
• Mobiliser les ressources numériques
•  Sélectionner l'information
• Hiérarchiser l'information
• Analyser l'information
•  Exploiter l'information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

La date et la durée de l’activité :

Du 12/10/2022 au 07/11/2022 d’une durée de 4 semaines

Le contexte professionnel : au sein de la pharmacie du métro, j’ai réalisé une veille informationnelle pour comparer les prix de mes concurrents afin d’améliorer notre plan tarifaire

Les objectifs poursuivis :

La méthodologie utilisée :

• Je vais tout d’abord commencer par repérer mes concurrents, chez lesquels je pourrais me rendre afin de pouvoir m’organiser sur ma prise d’informations
• Je les ai localisés grâce à ma zone de chalandise puis avec leur adresse pour m’y rendre par la suite
• Ensuite je l’ai appelé pour leur demander des infos sur le magasin comme le prix de leur produit, leur disponibilité sur les commandes, leur gamme de choix proposer
• Je me rends ensuite sur place après les avoir contactés au préalable pour voir si leur magasin est bien entretenu, ou il est placé, quel produit je pourrais avoir sur place directement etc.

Les moyens et techniques mis en œuvre :

Les résultats obtenus :

Avec la veille informationnelle que j’ai pu réaliser sur mes concurrents, j’ai remarqué beaucoup de différences avec mon magasin, que ce soit au niveau des prix, le design du magasin, et bien d’autres. J’ai pu appeler mes concurrents et aller chez eux pour comparer certaines informations (prix, marque…). J’ai pu constater que mon réseau est un peu plus élargi que les autres et que notre pharmacie est la plus connue dans le périmètre de la zone de chalandise et ça malgré que ne nous somme pas présent sur les réseaux sociaux. J’ai aussi pu constater que certains produits ne sont pas disponibles chez mes concurrents cependant ils ont tout de même un bon savoir-faire sur le marché.

Ce que j’ai observé pour ma part dans cette veille informationnelle que j’ai pu réaliser, c’est qu’il faut parfois savoir s’approcher de la concurrence pour avoir davantage d’informations importante pour nous, il est important de savoir ce qu’il se passent de l’autre côté de notre marché pour pouvoir prendre des initiatives adéquate à notre entreprise. Nous ne fonctionnons pas tous de la même manière et nous avons une façon différente de travailler, ce qui m’a permis de proposer quelque idées et conseil pour mon magasin afin de pouvoir surpasser la concurrence.

Axes d’amélioration :

Je pense qu’on pourrait améliorer le design et la façade de la pharmacie pour qu’elle paraisse plus attractive, pour que les clients soient plus satisfaits quand ils voient et rentrent dans le magasin. Nous pourrions aussi nous connecter sur les réseaux sociaux afin de développer de la notoriété et d’apporter davantage de faire valoir et une visibilité de plus à notre entreprise.