Rapport De Stage décathlon

Rapport de stage: le métier de vendeur chez Décathlon.

Sommaire

Sommaire 1

Introduction 2

I. Décathlon : une enseigne sportive internationale 3

II. Les missions du vendeur du rayon nautique 7

III.Analyse des compétences acquises 11

Conclusion 13

Table des Annexes 15

Introduction

Pour mon stage de première année, j’ai opté pour une expérience dans la distribution directe avec le client. J’ai exécuté ce stage en tant que vendeur du rayon nautique chez Décathlon à Arras pendant une durée d’un mois, du 29 juin au 1er août 2009.

Durant cette période j’ai pu accomplir différentes missions : gestions des stocks du rayon nautique, organisation de différents événements, contact avec le client pour le conseiller, réception et rangement des nouveaux produits, analyse des stocks négatifs, des EPV, et enfin gestion des étiquettes et des balisages. Ces différents travaux m’ont permis à la fois d’approfondir les connaissances acquises en première année mais aussi de découvrir la vie de l’entreprise.

Etant passionné par le sport, et sachant qu’il s’agissait d’une enseigne sportive reconnue pour sa qualité, j’ai pensé que le choix de cette entreprise me conviendrait parfaitement.

Dans ce rapport je vais donc d’abord vous présenter le groupe Décathlon, ses produits, son historique ; ensuite je vous expliquerai le déroulement de mon stage, vous décrirai les différentes missions qui m’ont été confiées ; et enfin je vous détaillerai les compétences acquises durant le stage.

I. Décathlon : une enseigne sportive internationale

1. Le groupe Décathlon

Décathlon est une société anonyme, créée en 1976, qui exerce deux métiers complémentaires : la conception et la création d’articles de sport ainsi que la vente au détail de ces derniers. En 2008, le groupe devance tous ses concurrents directs.

Ce groupe a une forte campagne de marketing et de publicité, avec des slogans qui font son succès, tels que « A fond la forme ».

Décathlon est un magasin de sport spécialisé dans la montagne, l’eau, le cycle (et roller), la forme, la nature, les sports collectifs, le running, les sports de raquettes et enfin la santé/découverte.

Quelques chiffres clés :

• Capital Social : 10.200.000,00 EURO

• Chiffre d'affaires :4,476 milliards € (2007)

• Effectifs : 40 000

2. Historique

L'histoire de Décathlon commence en 1976 lorsque Michel Leclerq décide de fonder Décathlon, la première grande surface d'articles de sport en libre service.

Le premier magasin ouvre à Englos dans la banlieue lilloise. Le concept de la firme est clair: il faut que tous les sportifs, qu'ils soient débutants ou passionnés, puissent s'équiper au meilleur prix.

En 1986, Décathlon se lance dans la production. L'entreprise gère la conception et la fabrication d'articles signés Décathlon. Le premier produit siglé Décathlon est le vélo challenger. La même année, l'entreprise se lance à la conquête de nouveaux marchés en ouvrant son premier magasin à l'étranger: il s'agit du magasin de Dortmund en Allemagne.

En 1996, Décathlon franchit le cap des 10.000 collaborateurs et lance ses premières marques: Quechua pour les sports de montagne et Tribord pour les sports d'eau.

En 1999, Décathlon ouvre ses premiers magasins aux Etats-Unis (autour de Boston) et installe son premier magasin en Grande-Bretagne (Londres).

En 2001, l'entreprise franchit les caps des 25.000 collaborateurs et dépasse les 300 magasins. Décathlon s'implante aussi en Pologne, à Varsovie et au Brésil, à Sao Paulo.

En 2002, l'entreprise ouvre un magasin à Shanghai. Sur les 22 magasins ouverts en 2002, 19 ont été ouverts à l'étranger.

En 2007, Décathlon devient le premier distributeur mondial d'équipement pour le sport avec un chiffre d'affaires de 6,123,009 US dollars devant Foot Locker et Dick'sSportingGoods.

En résumé, de 1976 à 2002 nous passons d’un seul magasin Décathlon à 320 (dont 1/3 sont situés à l’étranger)

Les marques de composantes

3. La politique commerciale de Décathlon Arras

3.1) La relation client

Pour le magasin d’Arras, la relation avec le client est un point essentiel. Elle a pour but de créer et d’entretenir une relation mutuellement bénéfique entre ce dernier et l’entreprise.Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s'attache à la fidélité de l’acheteur en lui offrant une qualité de service qu'il ne trouverait pas ailleurs.

Pour être toujours à l'affût des besoins, des attentes, des réclamations, Décathlon a choisi de mettre au cœur de sa stratégie son centre de relation client(Privilèges et événements du magasin, facilité d’achats, fidélité récompensée, remboursement…).

En permanence, et toujours dans la politique d’écoute, elle veille à suivre l’évolution des besoins, des désirs, et demande toujours à s’adapter aux nouvelles évolutions technologiques.

3.2) Le facing

C’est une surface verticale occupée par un produit, vu de face

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