Les Loisirs

Toys"R"Us (« les jouets c'est nous » en anglais ) est une chaîne de magasins qui commercialise des jouets, des jeux et des articles de puériculture. L’enseigne a été créée aux États-Unis en 1948 par l’américain Charles Lazarus à l’âge de 25 ans. Toys"R"Us est aujourd'hui le leader mondial du Jouet avec 1 653 magasins dans 35 pays. Elle s’est implantée en France en 1989 et compte dorénavant 47 magasins intégrés dont celui de La Défense qui est le deuxième plus grand magasin de la chaîne dans le monde après celui de Times Square à New York avec ses 10 000 m2.

I) Le contexte géographique

1.1) La localisation

Le Toys"R"Us où j’effectue mon stage se situe dans le Centre Commercial des 4 Temps de La Défense à Puteaux au troisième étage.

L’enseigne ne dispose pas de son propre parking, mais le centre commercial met à la disposition des clients un parking payant 24h sur 24 (1045 places). Les principaux accès à Toys"R"Us sont via les transports en commun mais également à pied, en voiture.

Moyens d’accès possibles :

• Métro, ligne 1

• RER, ligne A

• Train, ligne Versailles-Rive droite/ Ligne Saint-Nom-la-Bretèche

• Tramway, ligne TRAM T2

• Bus, Lignes: 73, 141, 144, 159, 161, 174, 178, 258, 262, 272, 275, 278, 360, 378

• Voiture par les autoroutes A 14 et A 86

1.2) La zone de chalandise

Toys"R"Us se situe dans une zone urbaine qui détient un fort pouvoir d’achat. La Défense possède un fort taux d’attraction grâce à la multitude des magasins du centre commercial, aux bureaux situés au niveau du parvis, à la locomotive Auchan, mais aussi grâce aux nombreux transports en commun qui desservent la Défense. Cette dernière fait partie des zones touristiques en France donc les magasins sont ouverts tous les jours de la semaine.

Les clients sont en majorité des particuliers, des franciliens, les employés des bureaux aux alentour et des touristes âgés pour la plus part entre 18 et 35 ans.

Les différents concurrents directs de cette zone sont : La Grande Récré, Maxitoys…

Les différents concurrents indirects de cette zone sont : Auchan, Fnac, Go Sport, Décathlon…

Les 3 sous zones de chalandise de l’unité commerciale sont :

• Zone primaire : Courbevoie, Puteaux, La Garenne-Colombes, Nanterre, Neuilly-sur-Seine

• Zone secondaire : Nord-Ouest du 92, Paris

• Zone tertiaire : Ile de France

II) Contexte organisationnel

2.1) Surface et aménagement

Aménagement du front office: elle dispose d’une superficie de 4600 m2 contient les différents rayons : Babies,

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