Le problème : comment la communication entre les clients et les employés d'O'CLUB contribue-t-elle à l'efficacité de l'organisation ?

Problématique : Comment la communication entre clients et personnels de O'CLUB contribue-t-elle à l'efficacité de l'organisation ?

Dès lors , de plus en plus d'individus pratiquent ou désir pratiquer une activité physique quotidienne régulière .De nombreuse salles de sport sont misent à disposition pour satisfaire ce besoin d'appartenance .Ainsi la communication en générale se traduit de par le langage a travers l'échange verbal entre un locuteur et son interlocuteur . Ceci reste déterminant dans notre société .Ma problématique se concentre sur : comment la communication entre clients et personnels de O'Club contribue t elle à l'efficacité de l'organisation ? Dans un premier temps je développerai globalement l'idée des outils de communication puis avec les clients de O'CLUB .Ensuite quelles sont les enjeux en terme d'efficacité et de développement de cette société à responsabilité limité .

I / Les outils de communication en général puis avec les clients de O'Club .

Les outils de communication sont divisés En deux catégories distinctent : la communication asynchrones et synchrones . La communication asynchrone est le système le plus utilisé , car très souple elle permet des réponses relativement rapides mais les outils sont plus chronophages que les outils synchrones . Ils regroupent : le fax , courrier électronique , liste de diffusion , forum néanmoins O'CLUB privilégie la communication synchrone donc en temps réel qui concentrent : le dialogue , le téléphone , le chat , tableau blanc , affiche , audio et Visio conférence . Son principal attrait est le rapprochement qu'elle apporte ainsi c'est un atout majeur pour O'Club .La communication interne est présente pour le dialogue entre les salariés ou bien lors des ordres données par les dirigeants de O'Club lors d'une modification du planning par exemple . La communication externe permet de renseigner le client et installer un climat de relation informelle bénéfique à l'image de l'entreprise véhiculée par le bouche à oreille . Des micros reliés à des enceintes sont présent lors des cours de " spinning " pour suivre les directives encourageantes du coach .Des flyers disposés dans la salle permet au cli différents cours proposés au long de la semaine . L'écoute active des coaches est primordiale afin d'avoir des réponses claires ce qui est le cas de O'Club .Pour enrichir sa communication ,O'Club utilise aussi la presse locale . le club propose aussi des journées porte ouverte et la possibilités aux clients actuels d'inviter des connaissances . Le point fort du club reste que chaque clients sont reconnus personnellement .

II / les enjeux en terme d'efficacité et de développement de O'Club

En l'espace de 3ans , O'Club à su dépasser le stade de simple salle low coast en un complexe sportif dynamique haut de gamme alors que la concurrence était rude dans une petite ville comme celle de pertuis . En effet , ce fut un renouveau considérable , tout d'abord l'enseigne " Freeness " à été éradiqué pour faire place à la chaîne O'Club , reconnus parmi les meilleures salle de

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