Management D'une Salle De Sport

GYMNASIA

I. I. ENQUETE

 Commercial :

Chiffre d’affaire = 460 000€ hors taxes.

Fidélisation des clients : Mise en place d’activités externes à la salle, il y a plusieurs animations tout au long de l’année. Telles que des goûters, des soirées dansantes, des bowlings, du kart ou encore des soirées théâtre.

Ces activités permettent de nouer un contact plus fort avec les clients en dehors des activités sportives proposées par Gymnasia et de les fidéliser.

Tarifs : Large offre de tarifs qui s’adaptent aux différentes activités proposées. Il y a un tarif piscine, un tarif machines, un tarif diététicienne, un tarif pour les cours etc. Il n’y a pas de tarifs heures creuses / heures pleines. Ils ont essayés dans le passé mais il n’y a pas eu l’influence escomptée.

Comme dans toutes les salles, il y a une offre d’abonnements annuels ou mensuels plus intéressante que pour les consommations uniques et irrégulières.

Gymnasia offre cependant pour le mois de janvier un tarif spécial de 39€/mois.

L’entreprise propose également des stages en mars tels que :

- 70€ pour 4 jours d’éveil corporel et natation pour les 3-5 ans, de 10h30 à 12h

- 100€ pour 5 jours de hip-hop, natation, escalade (goûters inclus) pour les 6-12 ans, de 14h à 17h.

Le tarif proposé est assez élevé par rapport aux salles qui pratiquent le low-coast mais il est en accord avec la qualité de la prestation fournie qui bien au dessus d’une salle pratiquant des prix faibles. Cela se voit par des machines haut de gamme et un nombre de coachs importants et spécialisés dans une discipline.

Suivi des clients : Ils proposent des questionnaires de suivi cardiologique aux clients pour les fidéliser en portant une forte attention à leur condition physique, mais le but premier reste la bonne gestion de leur condition physique et de leur santé.

Partenaires : CRIDEL (maîtrise d’œuvre maison individuelle), Prodi Services (spécialiste piscine).

 Législatif et règlementaire

Règlement intérieur classique.

Normes de sécurité : la DAS contrôle la piscine intégralement une fois par an et deux fois par mois pour l’état de l’eau (pH, température etc.), pour assurer la bonne santé des personnes physiquement « vulnérables » qui y sont en contact comme les femmes enceintes, bébés ou personnes âgées.

S’il y un problème, Gymnasia est assuré et ne craint donc pas de conséquences juridiques concernant sa responsabilité civile.

 Communication :

Externe :

Cible : Gymnasia cible un très large public, en proposant une offre adaptée à toutes les tranches d’âges. En allant des bébés âgés de 4/5 mois aux personnes âgées de 90 ans.

Ils proposent d’apprendre à nager aux enfants (environ 500 enfants) et une remise en forme en douceur des retraités.

Image : Gymnasia met en avant une image de qualité grâce au nombre de professionnels encadrant chaque activité proposée. La salle dispose de coachs spécialisés dans chaque discipline proposée (musculation, aquagym, fitness, yoga, etc.)

Gymnasia se différencie surtout des autres salles de remise en forme par une très bonne gestion de la relation client dans un climat très conviviale, grâce à l’organisation de stages (ex : préparation ski) et d’animations différentes de leur activité principale.

Supports utilisés pour la promotion de l’entreprise : Au tout début, le patron distribuait des flyers dessinés à la main qu’il distribuait dans les boîtes aux lettres pour faire connaître sa salle.

Aujourd’hui, il fait appel à une agence de communication localisée à St Jean disposant d’un budget de 25 000€ (représente 5% du C.A global) pour mettre en place une stratégie de communication.

Axes principaux de la communication : le savoir-faire, le nombres d’activités proposées, la qualité du matériel et l’encadrement.

L’agence utilise plusieurs support de communication, des affiches 4 mètres de longueurs sur 3 de largeurs, un camion publicitaire stationné dans des endroits stratégiques, la presse et un site internet.

Périodes d’action : essentiellement aux mois de septembre et octobre à la rentrée (40/45% du C.A réalisé) car ses clients s’inscrivent en grande majorité à l’année durant cette période.

Interne :

Une réunion par mois avec les salariés afin de faire le point sur les chiffres (recettes / dépenses) et planifier les changements à mettre en place lorsqu’il y en a.

Chacun a la responsabilité de son activité et est autonome, chacun fait son bilan lors des réunions afin de créer un partage des informations.

Jean-Louis organise également des réunions individuelles trois fois par an, traitant des objectifs de ses salariés et de leurs perspectives d’évolution.

La politique de gestion des ressources humaines consiste à ce que chacun puisse faire ce qui lui plait, ce qui est bénéfique pour tout le monde (épanouissement au travail).

Il est dans une relation de confiance avec ses salariés car ils sont motivés et maîtrisent leur domaine d’activité.

 Gestion des ressources humaines

Douze salariés, six à temps plein (35h) et les autres avec des petits contrats. Les diététiciennes et coachs sont indépendants non salariés.

Les coachs ont plusieurs fonctions telles que les cours, l’accueil, la piscine ou la coordination.

Les salariés à temps plein travaillent

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