Management De La Connaissance

Lors d’un récent entretien conseil de VAE, une responsable de rayon dans la grande distribution me racontait comment elle testait ses nouveaux vendeurs en les mettant en situation, tout en concluant que c’était « sa façon à elle de le faire » et qu’elle n’avait pas le pouvoir d’embaucher puisque celui-ci était dévolu au DRH « compétent dans le domaine », en précisant qu’elle ne savait pas recruter. Alors que je lui faisais prendre conscience qu’elle possédait des compétences de recrutement, elle me précisa « qu’elle ne s’était pas rendu compte qu’elle en avait », mais qu’en réfléchissant bien « elle avait présenté sa façon de tester » lors de la réunion des cadres et que certains de ses collègues avaient adopté cette approche, en l’adaptant à leurs rayons. On pourrait ainsi multiplier les cas concrets où des professionnels mettent en place des process en utilisant leur expérience et se les transmettent en les enrichissant au passage. Ce partage des connaissances est aujourd’hui devenu une nécessité pour les organisations car l’époque de l’emploi à vie est terminé et le temps passé dans une fonction par les cadres diminue, d’où la nécessité à un moment de transcrire les pratiques et de chercher à les fixer voire à les codifier, dans l’intérêt de l’organisation (qui devient donc apprenante) et des individus qui la composent (qui sont les acteurs du processus). Cette démarche a souvent été identifiée sous le terme de « knowledge management » ou management des connaissances en français. Elle découle de la prise en compte des connaissances comme véritables ressources des organisations en prenant le contrepied d’une approche classique fondée sur le capital et considérant la valeur travail de manière mécaniste. Cette préoccupation est relativement récente dans les entreprises et les premières prises de conscience ont eu lieu à la lumière des travaux de l’école des relations humaines dans les années 50. Ce n’est qu’en 1959, que la littérature managériale en fait état, à travers les recherches d’Edith Penrose qui met en avant le rôle important du savoir dans l’entreprise comme source de création de richesses. Depuis, différents courants ont poussé plusieurs approches du management des connaissances, qui s’est véritablement imposé dans les années 90 en entreprise. Ce concept est donc relativement récent mais on constate aussi qu’il est très utilisé par les organisations, car il est mobilisateur bien que non stabilisé (Grundstein 2003). C’est bien là le problème avec le management des connaissances : on en parle beaucoup, on l’utilise de plus en plus mais on ne sait pas réellement ce que c’est. Les recherches internet font ressortir de nombreux documents, souvent pratiques et appliqués à des cas précis, mais finalement assez peu d’articles de fond cherchant à définir les contours du management des connaissances. Qu’est-ce que le management des connaissances et comment a-t-il émergé ? Qu’en est-il aujourd’hui ? Il serait donc intéressant de se demander pourquoi un tel concept a émergé et quels sont les éléments qui le sous-tendent (1). On pourrait alors rechercher les courants qui ont poussé différentes approches et mettre en avant la conception dominante (2). Enfin, il s’agira de définir les notions clés et de présenter la démarche de conversion des connaissances, comme préalable

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