Synthèse, comprendre les phénomènes relationnels

Synthèse

Comprendre les phénomènes relationnels 

• Relations formelles et informelles

définition: les relations formelles relèvent du statut des personnes dans l'organisation; elles sont schématisés par l'organigramme. Les relations informelles naissent des affinités, des relations de face à face non prévues par la structure officielle de l'organisation.

• Si la communication s'effectue dans le cadre du travail alors c'est une relation formelle
• si la communication s'effectue dans un cadre personnelle alors c'est une relation informelle

• Argumentation et influence

1. L'argumentation

l'argumentation est un raisonnement, un ensemble d'argument coordonnés pour aboutir à une certaine conclusion, prouver ou réfuter une proposition en vue de convaincre une ou plusieurs personnes.

Il existe 4 types d'arguments:

• les arguments d'autorité (opinion acceptée par l’auditoire car défendue par une autorité reconnue )
• les arguments de communauté (qui consistent à activer une valeur présente chez l’auditeur )
• les arguments de cadrage (qui consistent à présenter le réel d’un certain point de vue )
• les arguments d'analogie(qui utilisent la comparaison, l’exemple )

  2.  L'influence

l'influence est une démarche qui permet à un individu ou à un groupe d'individus de chercher à imposer ses idées ou à modifier des comportements.

Les ressorts de l'influence:

• l'appel aux sentiment d'appartenance (Celui qui influence va chercher à s’appuyer sur le fait que l’autre appartient à un groupe social. Il met en avant le fait que l’autre doit respecter les comportements liés aux valeurs, normes et modes de vie de ce groupe. )
• l'appel à l'affectif (La source qui use d’influence va chercher à s’appuyer sur l’aspect relationnel ou sur des émotions qu’elle va vouloir susciter )
• l'appel à la logique (La source qui use d’influence va chercher à s’appuyer sur la logique de l’autre.
  On avance les raisons logiques qui font que l’autre aurait personnellement intérêt à effectuer ce qu’on lui demande, à changer de point de vue… L’argumentation est en général appuyée par une preuve, une illustration, un témoignage qui la rendra la plus objective possible. )

• Définitions 

l'autorité est la capacité à se faire obéir, à faire observer volontairement les ordres

le leader est la personne que exerce une autorité sur le groupe. Le «leader de fait» a une grande influence sur le groupe grâce à son charisme, à sa personnalité alors que les «leader de droit» tient son autorité de statut le leadership désigne l'influence exercée sur le groupe.

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